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昨日行业协会公开最新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:官方服务专线,支持多品牌报修
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本月行业协会发布重大政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话,支持多渠道服务
全国服务区域:辽宁省锦州市义县,武清区汊沽港镇,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,辽宁省铁岭市开原市,云南省怒江傈僳族自治州福贡县,鹿泉区寺家庄镇,陕西省宝鸡市眉县,四川省德阳市广汉市,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,洛阳市汝阳县,长安区南村镇,广东省汕头市南澳县,甘肃省甘南藏族自治州,朝阳区豆各庄地区,山西省吕梁市中阳县,山西省临汾市安泽县,合肥市庐阳区,和田地区,密云区河南寨镇,防城港市东兴市,蓟州区东赵各庄镇,丰台区宛平城地区,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,山东省烟台市牟平区,元氏县,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,山西省朔州市山阴县,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,宝坻区牛家牌镇,西城区月坛街道,广东省云浮市新兴县,江苏省连云港市赣榆区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,钦州市,广东省惠州市龙门县,贵州省安顺市普定县,四川省成都市双流区,陕西省商洛市山阳县,四川省宜宾市翠屏区,辽宁省铁岭市清河区,桂林市秀峰区,昌平区阳坊镇,四川省凉山彝族自治州昭觉县,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,辽宁省沈阳市,吉林省四平市铁西区,吉林省白山市浑江区,山西省晋中市榆社县,桂林市兴安县,甘肃省白银市景泰县,甘肃省定西市渭源县,蚌埠市蚌山区,山西省晋城市高平市,四川省广元市,芜湖市南陵县,甘肃省陇南市武都区,云南省文山壮族苗族自治州广南县,喀什地区麦盖提县,甘肃省天水市秦州区,青海省海南藏族自治州贵德县,朝阳区管庄地区,江西省赣州市石城县,山西省忻州市定襄县,北海市海城区,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,山东省威海市,山东省东营市垦利区,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,辽宁省本溪市溪湖区,西城区天桥街道,江西省景德镇市昌江区,福建省莆田市仙游县,四川省遂宁市蓬溪县,海淀区青龙桥街道,山东省聊城市冠县,朝阳区酒仙桥街道,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,山西省忻州市宁武县,桥西区留营街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,元氏县殷村镇,北辰区,蓟州区东施古镇,江西省九江市武宁县,门头沟区大峪街道,开封市通许县,内蒙古乌海市乌达区,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,四川省宜宾市珙县,四川省成都市金牛区,山东省聊城市茌平区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,四川省宜宾市江安县,许昌市建安区,江西省萍乡市上栗县,湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市,平山县东回舍镇,固原市西吉县,平山县岗南镇,顺义区空港街道,新乐市协神乡,西乡塘区,辽宁省沈阳市沈河区,辽宁省沈阳市浑南区,山西省吕梁市岚县,崇左市,河西区桃园街道,四川省泸州市江阳区,昌平区延寿镇,辽宁省大连市旅顺口区,湖北省宜昌市宜都市,焦作市中站区
售后服务上门服务电话,智能分配单据:2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式,由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价,共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示,2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中,投递环节满意度得分为86.3分,同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分,同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有:费用清晰准确满意度得分为85.7分,同比上升1.8分;送达质量满意度得分为86.0分,同比上升3.3分;投递方式确认满意度得分为85.6分,同比上升0.5分;按约定投递满意度得分为85.6分,同比上升0.5分。
下降的主要有:揽收服务专业性满意度得分为85.9分,同比下降0.2分;时效体验满意度得分为85.0分,同比下降1.5分;信息推送满意度得分为85.6分,同比下降0.7分;物流信息及时准确满意度得分为86.3分,同比下降0.2分。
在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时,同比延长0.03小时。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.83小时,同比缩短0.51小时;运输环节平均时限为30.96小时,同比缩短1.13小时;寄达地处理环节平均时限为11.30小时,同比延长1.29小时;投递环节平均时限为3.27小时,同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%,同比下降0.45个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日监管部门披露行业最新进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式,由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价,共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示,2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中,投递环节满意度得分为86.3分,同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分,同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有:费用清晰准确满意度得分为85.7分,同比上升1.8分;送达质量满意度得分为86.0分,同比上升3.3分;投递方式确认满意度得分为85.6分,同比上升0.5分;按约定投递满意度得分为85.6分,同比上升0.5分。
下降的主要有:揽收服务专业性满意度得分为85.9分,同比下降0.2分;时效体验满意度得分为85.0分,同比下降1.5分;信息推送满意度得分为85.6分,同比下降0.7分;物流信息及时准确满意度得分为86.3分,同比下降0.2分。
在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时,同比延长0.03小时。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.83小时,同比缩短0.51小时;运输环节平均时限为30.96小时,同比缩短1.13小时;寄达地处理环节平均时限为11.30小时,同比延长1.29小时;投递环节平均时限为3.27小时,同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%,同比下降0.45个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
中新经纬12月11日电11日,“网信中国”微信号发布汽车行业网络乱象专项整治行动公开曝光第二批典型案例。
近期,国家网信办会同工业和信息化部等部门持续开展汽车行业网络乱象专项整治行动,从严整治恶意诋毁攻击、散布不实信息、开展虚假测评等违法违规行为。部分典型案例通报如下:
1.“车曝台”等账号集纳炒作负面信息,抹黑诋毁汽车产品。抖音账号“车曝台”、懂车帝账号“阿贵艺车”、微信视频号“欧叔欧叔”等,为吸粉引流,故意集纳汽车企业负面信息,持续炒作汽车行业事故,抹黑汽车企业及其产品质量。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。
2.“暗夜曰车”等账号持续发布贬损性信息,诋毁攻击汽车企业、企业家。微博账号“暗夜曰车”、微信视频号“伴生说”、今日头条账号“许侠客说车”、快手账号“深海妖怪”等,随意发布贬损性言论,辱骂汽车企业负责人、产品用户,煽动消费群体对立。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。
3.“智驾安全榜”等账号发布不实测评信息,侵犯企业名誉。抖音账号“智驾安全榜”、哔哩哔哩账号“原来是翔翔啊”、小红书账号“Navis”等,制作发布涉汽车性能测评视频,选择性披露产品测试数据,得出误导性结论,抹黑诋毁企业产品质量,侵犯企业名誉权。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。
4.“侃见财经”等账号歪曲解读涉企公开信息,恶意唱衰企业发展前景。微博账号“侃见财经”、懂车帝账号“汽车点评叔”“DoNews”等,歪曲解读企业公开财务报表,以“标题党”“小作文”等形式发布炒作汽车企业“巨额亏损”“利润暴跌”“销量溃败”,恶意唱衰企业经营状况。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。
5.“蜡人糖糖”等账号发布同质化信息,扰乱正常市场秩序。今日头条账号“蜡人糖糖”“恰恰饭卡”、微博账号“天空之翼520-”等,在汽车企业新品发布等时间节点,蹭炒热点,集中发布抹黑产品性能、吐槽价格定位、拉踩营销引流等同质化信息。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。(中新经纬APP)
来源:中新经纬
付健青
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