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售后服务上门服务电话,智能分配单据:花钱买“插队权”规则该优化了
近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
本周行业报告传递重大进展花钱买“插队权”规则该优化了
近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
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文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
2025年中国网球公开赛正赛今日在国家网球中心重磅开赛。据悉,本届中网吸引了来自全球的顶尖球员参赛。男子方面包括现世界第一辛纳、世界第三兹维列夫、大满贯冠军得主梅德韦杰夫;女子赛事汇聚了,2024中网女单卫冕冠军高芙、斯瓦泰克等网坛巨星。其中,中国女单选手郑钦文、王欣瑜、王雅繁等中国“金花”入围,布云朝克特、商竣程和张之臻三位男单选手蓄势待发,中国网协军团将全名出击。
昆仑山矿泉水作为2025中网白金赞助商和官方指定饮用水,全程助力众多精英球员斩获荣耀、共创佳绩,并以此推广网球运动,为中国网球事业发展注入动力。
01网球进入“中国时间”,品质生活成为追求
随着网球从一项小众运动发展成为全民参与的热门体育项目,网球运动在中国正迎来前所未有的发展机遇,并逐渐进入“中国时间”。2024年,中国网球人口已达2381万人,占全球网球人口25.3%,产业规模达367.5亿元,增长14.4%。
这股“网球热”的背后,是郑钦文等中国选手在国际赛场上取得历史性突破带来的示范效应。网球正以其全年龄段的普适性以及富有品质内涵的标签,受到人们的欢迎。
与此同时,“网球热”也表明人们开始对健康和生活品质有了更高追求,在日常饮水方面,越来越多的人开始注重饮水健康,并选择矿泉水作为日常补给。
而在矿泉水中,来自6000米水源地的昆仑山矿泉水逐渐成为更多人在塑造健康生活方式的补水新选择。这种饮水升级趋势,体现了国民对美好生活的追求和健康意识的提升。
02官方品牌馆,静待神秘大咖
为更好保障赛事,同时提升现场观赛体验,让更多消费者享用到网球球星的同款品质好水,昆仑山矿泉水专门在国家网球中心打造了一座官方品牌馆。
这座品牌馆将昆仑山玉珠峰的雪山形态“搬”到了现场,让观众直观感受“山之巅水之极,昆仑山矿泉水”的高品质。馆内设有游戏互动区、休息区,以及水源地相关信息和品牌发展历程等内容,将成为十一假期中网观赛新“地标”。
对于现场观赛的球迷而言,在昆仑山矿泉水品牌馆不但能够体验来自6000米雪山的高品质矿泉水,还有机会和网球巨星“偶遇”——根据惯例,中网赛事期间会有神秘网球巨星空降品牌馆,并与球迷进行互动。
2024年中网,中国选手布云朝克特现身昆仑山矿泉水品牌馆,并与球迷亲密互动,共同分享胜利喜悦。今年空降品牌馆的球星尚未揭晓,预计将成为众多网球爱好者的打卡胜地。
03“品质”联手,共创中国网球新征程
国家网球中心的钻石球场上,运动员们每一次挥拍击球,都伴随着看台上观众的欢呼与掌声。
场边休息区,选手们畅饮着来自昆仑雪山的高品质矿泉水,补充比赛消耗的水分和矿物质。
昆仑山矿泉水与中网的这场双向奔赴,共同推动着中国网球事业向前发展。
作为中国唯一以国家命名,亚洲级别最高、最具影响力的网球赛事之一,中网同时也是亚太地区唯一ATP、WTA合并举办的赛事,早已是中国网球事业的品质象征之一。在2024年取得巨大成功基础上,随着顶尖运动员纷纷齐聚中网,今年赛事将会再创新的辉煌,中国军团的表现更是备受期待。
在这个过程中,昆仑山矿泉水的品质好水通过与顶级网球赛事的深度互动,在为中国网球事业发展贡献“昆仑山力量”的同时,也与消费者在健康饮水方面实现共鸣,并让饮水升级更加深入人心。韩璐(EN053)