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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业协会披露研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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近日，专注于心理健康领域的广州勤圣亦科技有限公司(以下简称“勤圣亦科技”)宣布，其通过“科技+专业服务”的创新模式，在心理咨询服务数字化与普惠化方面取得显著进展，为应对社会日益增长的心理健康需求提供了新方案。

在当前快节奏的社会生活中，心理健康已成为公众关注的焦点。传统心理咨询服务受限于时间、地域和专业资源分布不均等因素，难以满足广泛需求。勤圣亦科技敏锐洞察这一痛点，致力于利用互联网、人工智能等现代技术，打破物理边界，构建一个便捷、专业且值得信赖的数字化心理健康服务平台。

据悉，勤圣亦科技的核心服务并非简单地将线下咨询搬至线上，而是构建了一个集“预防、干预、成长”于一体的系统性支持体系。公司平台整合了经过严格资质认证的资深心理咨询师队伍，为用户提供包括一对一视频咨询、即时文字疏导、心理健康课程、自助心理评估工具等多元化服务。通过严格的隐私保护技术与加密通讯，确保咨询过程的安全与私密性。

尤为引人注目的是，该公司积极探索人工智能技术在心理健康领域的辅助应用。通过开发智能初筛工具与情绪追踪模块，能够帮助用户更便捷地进行初步自我觉察，并为咨询师提供更全面的背景参考，从而提升咨询效率与针对性。这种“人机协同”的模式，旨在让专业心理咨询服务更可及、更个性化。

勤圣亦科技负责人表示：“我们的初心是让每一个人都能便捷地获得高质量的心理支持。科技是我们的翅膀，但核心永远是人的专业与温度。我们不仅关注心理困扰的疏解，更致力于通过科学方法与持续陪伴，助力用户实现内在成长与积极生活。”

有行业观察人士指出，勤圣亦科技的实践代表了心理咨询行业数字化转型的重要方向。其将技术创新与人文关怀相结合的模式，不仅拓宽了服务半径，也为提升全民心理健康素养、建设更为和谐健康的社会环境贡献了企业力量。

未来，勤圣亦科技计划进一步深化技术研发，拓展与企事业单位、教育机构的合作，让系统化的心理健康服务惠及更广泛的群体。

李景鑫

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