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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本周官方更新行业通报“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
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江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
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各位健身精英、运动爱好者们，请注意！2025年第十六届I-FIT职业健身教练专业大会即将于9月25日在济南山东大学中心校区盛大开幕！此刻，距离这场行业盛会仅剩4天！是否已迫不及待想要一展身手？
【参赛小贴士请查收】
行程规划：请确认您的行程安排。大会要求所有参会人员在9月24日17:00前完成报到。建议提前抵达济南，预留充足时间前往报到地点，避免匆忙赶路影响状态。
住宿安排：请尽快确认您在济南期间的住宿。大赛期间校区周边酒店可能紧张，建议尚未预订的参赛人员通过正规平台尽快解决，并选择交通便利的住所。
天气应对：9月底济南昼夜温差可能较大，建议准备一件轻薄外套，以备不时之需，并准备雨伞、防水鞋套，避免因天气影响行程。
倒计时4天，是确认万事俱备的时刻！调整心态，规划行程，我们期待与你相约泉城，共同见证专业与激情碰撞的火花！
【赛事亮点抢先看】
这是一场专为健身教练打造的行业盛会，不仅设有紧张刺激的个人体能赛、展现专业深度的健身案例赛和健身课程设计与展示赛，更有考验团队协作的团体体能赛和精彩纷呈的团体健身才艺赛。无论是个人英雄主义的极致追求，还是团队荣耀的共同奋斗，这里都有你的位置！
个人赛-个人体能赛
堪称“极限挑战”，选手需在5分钟内连续完成沙袋过杆、折返跑、半球跨越、健身球带球爬行4个项目，以总用时排名，超时（5分钟）不计成绩。不区分性别组（项目设置存在差异）这是对力量、耐力、协调性和意志力的终极考验。
主要规则
沙袋过杆：将指定重量沙袋（男30kg/女15kg）运送至投掷区并掷过横杆（男1.7m/女1.5m），再运回起点，每个沙袋完成3循环。沙袋触地需返回重运，碰落横杆及杆架需自行复位。
折返跑：按顺序将5个标志盘（间距男3m/女2.4m）从放置点拿起并放回起点标志台。未按顺序或未放稳需纠正。
半球跨越：在正方形（男1.5m/女1.2m）四角半球上按顺序移动并取放标志盘。身体任何部位不可触地，否则需返回重来。
健身球带球爬行：双手撑地，下肢带球爬行（男12m/女10m）。球不得离地或拖拽，需交替爬行，除双手外身体不得触地，否则返回重来。
个人赛-健身案例赛
讲述您与客户的真实蜕变故事，分享成功的训练计划与成果，是专业知识与实践经验的完美展示。
主要要求
需选取本人指导的真实健身完整案例（客户训练时间≥半年或次数≥50次），仅限形体改善、体能提升、损伤防护三类之一。
需签署案例真实性承诺书，客户信息需匿名处理。
比赛方式
现场总决赛按照案例类型，分为三个组，赛前抽签确定组别上场顺序。每组内四名选手逐一进行案例讲解，每人10分钟。四名选手讲解完毕后，嘉宾将对选手进行现场提问，每名选手回答时间不超过4分钟。
评分标准
初始信息评估（20%）：健康状况、生活方式、体适能测试分析。
运动计划设计（60%）：阶段测试、计划制定（频率度/时间/类型等）、调整与注意事项。
综合素质（20%）：表达、形象、内容完整性。
选手总成绩为三项评分内容的总和，得分高者列前，总分相同则按运动计划设计，初始评估得分排序。
个人赛-健身课程设计与展示赛
10分钟内呈现一堂精彩绝伦的健身课，创意、教学技巧和现场表现力缺一不可。
主要要求
从动作库选4个动作（准备部分1个、主体部分2个、结束部分1个），可结合自选动作创编，需包含“准备-主体-结束”三部分，遵循安全、有效、趣味原则，课程方向匹配所选动作。
比赛方式
每人展示10分钟（含器械准备时间），现场设倒计时，超时部分不计分，12人随机分6组，每组2人交替担任教练与模特，评委仅为教练角色选手评分。
评分标准
动作教学48%（动作示范、讲解、熟练度）、教学指导16%（技巧、纠错、保护）、课程编排12%（完整性、动作搭配）、教学组织12%（场地布置、课堂把控）、职业形象6%（着装、形体、教态）、创新度6%（动作、组织形式、运动情景创新）。
总分从高到低排序；总分相同依次比较动作教学、教学组织、教学指导、课程编排、创新度得分，得分高者列前。
团体赛-团体体能赛
参赛
每队4人，至少1名女选手。连续完成3个项目，以总用时排名，超时（5分钟）不计成绩。
内容
沙袋过杆（接力）：运送并投掷沙袋（30kg沙袋完成3轮投掷，15kg沙袋完成1轮投掷）过1.7m横杆。
轮胎翻运：4次翻运120kg轮胎（往返15米距离各算1次）。
俯身叠加爬行：4人叠加支撑爬行10米。
团体赛-团体健身才艺赛
参赛
每省最多2队，每队6-8人，至少1名异性。时长2分30秒（±10秒）。
内容
可选舞蹈类（健美操、有氧舞蹈等）、身心类（瑜伽、普拉提）、训练类（核心、小工具）等。需有3-4个技术技巧动作和空间变化。
评分
运动技能技巧(50分)、编排及主题(20分)、艺术表现力(20分)、团队配合及形象(10分)。专业裁判(70%)+大众评审(30%)。
请各位参赛选手合理规划赛前冲刺时间，以饱满状态与专业素养迎接赛场检验。后续我们将持续更新赛事动态，与所有关注行业发展的伙伴一同期待，4天后各位参赛选手在赛场上展现的专业风采与突破时刻！