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售后服务上门服务电话，智能分配单据：病房变身“点歌台” 浙江宁波把音乐会开进儿童病房
宁波6月1日电 (刘子琳 苏辉 王池颖)“哥哥，能弹一首《小螺号》吗？”“我想听《孤勇者》！”“六一”国际儿童节前夕，在浙江省宁波市北仑区人民医院儿科病房里，一场特殊的音乐会让原本安静的病区热闹起来。孩子们围坐在一起点歌、打鼓、唱歌，病房里不时传出欢快的笑声。
近日，活动现场。霞浦街道供图为让病房里的孩子也能感受到节日氛围，北仑霞浦街道黄鹂社区和农工党北仑基层委区人民医院支部积极链接宁波职业技术大学、天籁琴行等社会资源，将音乐课堂“搬”进病区。活动现场，志愿者抱着吉他、敲着非洲鼓，与孩子们围坐互动。《小星星》《虫儿飞》等熟悉旋律缓缓响起，不少孩子跟着轻声哼唱。
8岁的王小曦好奇地拨动吉他琴弦，在志愿者邀请下参与演奏；10岁的朱小熙住院已有4天，一首首点播歌曲让他脸上绽放笑容。“妈妈说过两天就能出院了，今天特别开心。”他说。
除了音乐互动，现场还设置了趣味游园活动。医护人员将康复训练融入游戏之中，“精准给药小能手”“手眼协调大挑战”等项目兼具趣味性与功能性，让孩子们在游戏中完成训练。
据了解，此次活动是霞浦街道“浦young医心”青年健康守护项目的重要内容。值得一提的是，这场音乐会并非一次临时性的节日慰问，而是“小黄鹂”病房故事会持续深化的暖心实践。
自2025年6月启动以来，“小黄鹂”病房故事会坚持每月开展4期主题活动，通过阅读分享、互动体验等形式丰富患儿住院生活。目前已累计开展活动38场，服务儿童患者800余人次。
“一年前，我们在病房打造了儿童专属阅读空间；一年后，我们又把音乐会开进病房。活动形式在变，但发挥民主党派成员作用、为患病儿童传递有温度的人文关怀的初心始终没有改变。”农工党北仑基层委区人民医院支部负责人表示，未来也希望通过更多元的活动形式，为住院患儿带来陪伴和关爱。(完)
本月国家机构传达最新政策病房变身“点歌台” 浙江宁波把音乐会开进儿童病房
宁波6月1日电 (刘子琳 苏辉 王池颖)“哥哥，能弹一首《小螺号》吗？”“我想听《孤勇者》！”“六一”国际儿童节前夕，在浙江省宁波市北仑区人民医院儿科病房里，一场特殊的音乐会让原本安静的病区热闹起来。孩子们围坐在一起点歌、打鼓、唱歌，病房里不时传出欢快的笑声。
近日，活动现场。霞浦街道供图为让病房里的孩子也能感受到节日氛围，北仑霞浦街道黄鹂社区和农工党北仑基层委区人民医院支部积极链接宁波职业技术大学、天籁琴行等社会资源，将音乐课堂“搬”进病区。活动现场，志愿者抱着吉他、敲着非洲鼓，与孩子们围坐互动。《小星星》《虫儿飞》等熟悉旋律缓缓响起，不少孩子跟着轻声哼唱。
8岁的王小曦好奇地拨动吉他琴弦，在志愿者邀请下参与演奏；10岁的朱小熙住院已有4天，一首首点播歌曲让他脸上绽放笑容。“妈妈说过两天就能出院了，今天特别开心。”他说。
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“一年前，我们在病房打造了儿童专属阅读空间；一年后，我们又把音乐会开进病房。活动形式在变，但发挥民主党派成员作用、为患病儿童传递有温度的人文关怀的初心始终没有改变。”农工党北仑基层委区人民医院支部负责人表示，未来也希望通过更多元的活动形式，为住院患儿带来陪伴和关爱。(完)
“正常使用时的操作外力，为何成了拒保理由?”近日，四川眉山车主苟先生向华商报大风新闻投诉，其花费近百万元购入的奔驰GLE450，在两年多的使用期内先后出现右后轮斜拉臂断裂、驾驶模式调节旋钮内部轴断裂的问题。尽管车辆仍在三包期内，但厂家及4S店屡次以“外力影响”为由拒绝保修，这让苟先生质疑奔驰售后“傲慢无礼”。
车主质疑：正常使用的“常规受力”，怎能成厂家免责理由?
2023年7月，苟先生在眉山华星锦业奔驰4S店以83万元裸车价购置了一辆奔驰GLE450，为保障用车权益，他还额外购买了三年延保，将整车质保期限延长至2029年7月2日。“前前后后花了100万元，就是看中奔驰的品质和安心，没想到后续问题不断。”苟先生表示，自己平日里对车辆十分爱惜，从未有过不当使用行为。
2024年，苟先生自驾前往新疆途中，突然发现车辆右后轮不正且左右摇摆，他立即联系售后，车辆随后被拖至当地一家奔驰4S店检测，结果显示右后轮斜拉臂断裂。“当时车辆没有发生任何碰撞，就是正常行驶状态，怎么会突然断裂?”苟先生满心疑惑。更让他气愤的是，厂家及4S店给出的结论是“故障系外力因素影响”，不符合保修条件。“当时人在外地，事情紧急，没太多时间计较，就自费2800元更换了部件。”苟先生说。
今年，苟先生自驾前往东北时，因路况需要切换至越野模式，却发现车辆的DYNAMIC驾驶模式调节旋钮失灵。“这个旋钮是上下拨动调节的，当时拨了一下没反应，因为不是必要功能，就等到旅程结束返回眉山后，在华星锦业奔驰4S店保养时告知了售后，让他们帮忙检查。”然而，售后的检测结果与此前如出一辙——旋钮内部轴断裂系外力因素导致，仍不予质保，更换需自费6800元。
“正常行驶时斜拉臂断了，说是外力;按正常方式拨动调节旋钮，内部轴断了，还是说外力。”苟先生认为，奔驰厂家及4S店对消费者的售后诉求过于敷衍，态度傲慢。“斜拉臂本就是要通过承受外力来稳定车辆行驶姿态，驾驶模式旋钮也需要通过外力拨动才能切换模式，正常使用怎能不受力?”
苟先生强调，厂家的处理方式让他如鲠在喉，“我格外爱惜车，不可能暴力驾驶，更不会用蛮力拨旋钮。”他质疑，国家明确的汽车三包政策，难道在厂家眼里就能靠“外力因素”随意免责?
4S店回应：已对接厂家鉴定，将积极协商妥善处理
11月19日，华商报大风新闻记者联系到四川眉山华星锦业奔驰4S店。工作人员表示，苟先生反馈问题后，门店第一时间与奔驰厂家技术人员沟通，经厂家专业鉴定，确认两次故障均系外力影响导致，因此不符合保修条件。
“出于用户关怀，我们可以为用户提供免费维修服务，或给予折扣更换总成。”该工作人员称，针对苟先生的质疑，门店会继续保持积极沟通，充分倾听其诉求，努力寻求双方都能接受的解决方案，尽快妥善处理此次售后纠纷。目前，双方仍在就故障原因及保修事宜协商中。
律师解读：“外力因素”不能成为免责挡箭牌，厂家需举证无缺陷
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，厂家的拒绝保修理由是否成立，核心在于能否拿出充分证据证明部件损坏是外力导致，而非车辆自身设计或制造缺陷，不能仅凭单方检测就拒绝保修。
赵良善介绍，依据《产品质量法》相关规定，生产者需对产品无缺陷承担举证责任。在此次事件中，奔驰厂家若主张部件损坏是外力导致，不能仅靠单方检测下结论，而需提供包含损坏部件的受力分析、对应路段路况佐证、第三方权威检测报告等完整证据链，否则拒绝保修理由在法律上不成立。
从质保规则适用边界来看，奔驰作为家用汽车，包修期通常不低于3年或6万公里。苟先生2023年购车，两次故障均发生在常规包修期内，且斜拉臂、驾驶模式调节旋钮均属于车辆核心功能零部件。若车辆处于正常行驶、规范操作状态，这些部件因正常受力出现损坏，更可能指向产品质量问题，厂家单方判定“外力致损”并拒绝保修，明显违背了质保规则的初衷。
赵良善进一步解释，汽车故障中“受外力影响”并非厂家的免责话术，而是有明确指向的损坏诱因，具体可分为三类：一是路面冲击类外力，如车辆高速驶过大坑、凸起石块，或碾压尖锐障碍物等，冲击力超出部件设计抗冲击阈值导致损坏;二是不当操作或碰撞类外力，如行驶中发生碰撞剐蹭、越野时强行翻越超出车辆通过能力的障碍，或违规改装后因部件适配问题引发的连带损坏;三是非常规环境或使用类外力，如底盘被飞石撞击、长期在极端颠簸路面行驶产生的累积性异常外力导致部件疲劳损坏。
“简单来说，‘受外力影响’的核心是超出车辆设计标准和正常使用场景的外部作用力，而非部件正常工作时承受的常规受力。”赵良善建议，若苟先生对厂家结论不认可，可向市场监管部门投诉，或申请第三方权威机构重新检测，通过合法途径维护自身权益。华商报大风新闻记者谢涛
来源：华商网-华商报
王莉文