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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日研究机构传递重大研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

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　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

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在成都，松弛与力量共同定义着城市的面貌：城市的一面，是午后阳光下喝茶漫步的惬意；转向蓉城西岭的"雪山"，便展现出另一种景象——清冽、辽阔，充满向自然迸发的力量。

这种独特的地理与生活跨度，催生出独特的消费需求，也让成都人得以在两种节奏之间自如切换：上午还在市区处理日常工作，下午便能在雪山脚下开启徒步、越野跑或滑雪的另一种运动生活姿态。悠闲与强劲、松弛与野性，在这里相得益彰。

也因此，2025年11月29日，迪卡侬选择在这座"雪山下的公园城市"揭幕其亚洲首家户外概念店。门店落位成都来福士广场，不仅是一处零售空间，更像是连接城市与户外的"生活入口"：让专业装备与真实场景在这里汇集，让自然以更可触、更贴近的方式真正"走进"城市生活。

迪卡侬户外概念店的开业得到了四川省商务厅、成都市商务局、成都市体育局、法国驻成都总领事馆的支持；中国欧盟商会、四川省登山户外协会、成都市冰雪运动协会、成都市攀岩协会、成都市登山运动协会、成都市飞盘运动协会、天府新区长跑运动爱好协会等外商协会和本地运动协会亦对本次开业表示支持与祝贺。

迪卡侬亚洲首家户外概念店盛大开业

为什么是成都？这座城市正在焕新户外生活版图

成都，这座"窗含西岭千秋雪"的城市，正以山水为底色，以创新为笔触，书写一座城市的"户外经济学"。全国首个超大城市户外专项规划在此谱写，从西岭雪山到青城后山，从城市绿道到社区公园，成都正以产业化、系统化的方式重塑人们与自然的关系。

正是在这样的城市语境中，迪卡侬决定将亚洲首家户外概念店落子于此，打造户外爱好者的前哨集结地。这不仅是市场判断，更是精准洞察：当户外运动从"远足探险"变为"城市日常"，当装备不再是专业玩家的专属，而是每个周末体验自然的伙伴——新的运动场景体验，就成为品牌连接消费者的关键。

迪卡侬亚洲首家户外概念店在成都来福士广场盛大开业

把户外搬进城市中心：一间"身边的户外场景"门店诞生了

位于地铁1、3、18号线交汇处的成都来福士广场，连接春熙路的繁华与西岭雪山的宁静，是城市生活与自然边界的"临界点"。在这里，迪卡侬打造了一处"身边的户外场景"。

走进门店入口，独特的户外空间氛围便扑面而来——由山形线条勾勒的视觉语言层叠延展，像是把远处的西岭雪山轻轻"搬"入城市中央，让人一入店便自然切换到户外模式。继续向内，中央区域被打造为这家户外概念店的"体验核心"——山野实验室与攀岩指力测试墙在此呈现：前者通过风速、湿度、温差等场景模拟，让人无需走出商场，就能沉浸式感受山地环境的变化；后者以专业级攀爬指力测试为切入点，帮助不同水平的运动者快速了解自身能力，为选择装备提供更精准的依据。而在以运动场景为划分的商品陈列区，消费者也能亲身感受雪服的防风保暖、背包的减重支撑。

店内的山野实验室

开业期间，门店举办"自然会见面•城市户外挑战"活动，欢迎户外爱好者相聚在成都来福士广场，现场设置涵盖雪域平衡挑战、抱石挑战、负重徒步挑战等体验项目——让"动身去自然"这件事，在城市中央就能实现。

"我们希望让运动变得更简单、更直接。"迪卡侬中国零售副总裁牟扬表示："迪卡侬户外概念店是迪卡侬探索户外零售的全新起点。我们希望让质价比最优选的产品、志同道合的运动搭子、对自然和谐友好的可持续运动主义精神，成为成都乃至全国户外爱好者生活的一部分。"

让专业触手可及：装备不再高冷，体验不再遥远

近年来，户外运动相关产品的销售在中国的增长速度超过了几乎所有体育品类。滑雪、露营、越野跑、徒步、攀岩……越来越多的人用运动重新定义"休息"。但与此同时，入门门槛、价格压力、专业壁垒，也成为不少人迈出第一步的阻碍。

迪卡侬户外概念店的出现，正是一次专业运动"普惠化"的尝试。门店集成了迪卡侬500系列及900系列专业装备，覆盖徒步、滑雪、攀岩、越野跑等多个品类，面向不同运动水平和需求人群，性能与潮流兼备。在满足专业及进阶级户外装备需求的同时，迪卡侬也为消费者带来了更具质价比的消费体验，为成都丰富多样的户外体验带来安心、可靠、轻负担的选择。

店内陈列多个品类专业装备

以滑雪运动为例，开业当天，迪卡侬亚洲首发亮相的AW25系列Park&Ride900Pro全地形单板滑雪板，是迪卡侬与自由式滑雪运动员SachaBalicco深度共创的成果。从最初打样到训练与参赛，产品在真实雪场中被不断打磨，而不是停留在"运动员代言款"的表层合作。相比上一代更偏跳台的性能取向，新的Park&Ride900Pro更贴合中国滑雪者的偏好：兼具公园技巧、高山高速切刃、野雪浮力和黑钻复杂地形，一板多场景，更全能、更宽容。

在技术上，这款雪板采用"一板三纤维"结构——碳纤维的轻量与灵敏、竹纤维的自然回弹、玻璃纤维的硬度与弹性协同作用，使整板在稳定性、响应速度与适配性上全面提升；在同等性能段位中，它也延续了迪卡侬一贯突出的质价比表现。对于滑雪者而言，这意味着在门店即可完成雪季装备的"整装"，从城市直接迈向雪山。

AW25系列重磅新品Park&Ride900Pro全地形单板滑雪板

这种"专业触手可及"的实践背后，是迪卡侬全球一体化的研发体系。迪卡侬在全球拥有近千名工程师、400多名设计师，他们的研发中心就设在运动场景核心地——从勃朗峰脚下的实验室出发，产品设计围绕"真实体验"展开。通过全产业链垂直整合，迪卡侬得以在全球范围内控制成本与质量，让每一个产品都能实现高性能与高可及的平衡。

从一间店到一座城：与成都共建更可持续的户外生态

以全新的户外概念店为载体，迪卡侬在户外领域正与多方持续携手共建生态，共同推动户外运动在城市的普及化、大众化与可持续化发展。

开业当天，迪卡侬与眉山市体育产业发展投资有限公司举行合作签约仪式。未来，双方将依托眉山国际攀岩中心这一被誉为"中国攀岩新地标"的知名专业场馆，在装备测试、专业课程共建、赛事IP打造及大众攀岩推广等方向展开合作，让更多市民在专业、安全、可及的场景中体验攀岩运动的魅力。

与此同时，迪卡侬还计划联合成都各大户外运营方、知名攀岩场馆等场地组织，推出更丰富的社群活动：既有面向雪季的开板节，也有记录自然光影的徒步摄影会，还有攀岩馆里的向上攀登……这些活动将从商场延展到绿道、从城市延展到山野，让"运动场景"真正回归到日常生活里。

现场员工本色出演户外秀

让自然会见面，也让生活更辽阔

在新的户外消费浪潮中，成都不仅是迪卡侬亚洲首家户外概念店的落地点，更是一种未来生活方式的预演地：城市里也可以玩户外，运动成为日常，产业因生态共建而生长。

迪卡侬相信，一座懂自然的城市，才能孕育健康而有生命力的城市文化。以成都为起点，迪卡侬将继续在全国推动更丰富的户外场景、更广泛的人群参与以及更具可持续性的运动方式，让专业体验以更普惠、更可及的方式触达每一位向往自然的人。随着城市与山野的边界被不断打开，一种面向未来、更自由、更具包容性、更有想象力的户外生活方式，正在城市生活中缓缓生长。

关于迪卡侬集团

作为全球多领域专业运动品牌，迪卡侬为从初学者到运动专家的不同运动水平人群提供创新的运动产品和服务。迪卡侬在全球范围内拥有1,817家门店，团队人数达101,100名。自1976年成立以来，迪卡侬始终致力于"MovePeopleThroughtheWondersofSport"，旨在构建一个更健康、更快乐的可持续未来。韩璐(EN053)

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