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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本周行业报告传递重大进展“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

江南时报讯近日，苏州市相城区度假区（阳澄湖镇）湘洲社区新时代文明实践站联合中国移动阳澄湖分局举办“元萝卜”AI五子棋大赛暨AI进社区便民活动，吸引了小朋友们踊跃参与，在趣味竞技中感受人工智能的独特魅力，同时享受贴心便民服务。

活动现场，“元萝卜”AI五子棋机器人成为绝对焦点。小选手们依次落座，与智能机器人展开智慧博弈。比赛设置1-10级闯关模式，选手需在最短时间内晋级更多级别，最终将按晋级级数和所用时间评选一、二、三等奖。棋盘前，小选手们屏气凝神，时而沉思布局，时而果断落子，与机器人你来我往。遇到高难度关卡时，现场充满竞技的紧张感，赛后，孩子们互相交流技巧，现场洋溢着互助的温馨和谐。

除了精彩的五子棋大赛，便民服务区同样人气高涨。工作人员为居民提供业务咨询、智能设备使用指导等服务，耐心解答大家在通讯使用中的各类疑问，将便捷服务送到居民家门口。更受小朋友喜爱的是现场的智能机器狗互动环节，灵活的机器狗随着指令做出跳跃、打滚、握手等动作，不时引发孩子们的阵阵欢呼，大家争相与机器狗互动合影，沉浸式感受AI科技带来的欢乐。

此次活动将AI益智竞技与便民服务相结合，不仅锻炼了小朋友的逻辑思维和应变能力，让孩子们在游戏中亲近科技、爱上创新，还切实解决了居民生活中的实际需求。未来，湘洲社区将持续开展此类多元便民活动，丰富社区文化生活，提升居民幸福感与归属感。沈霞

马天舒获批：担任行长助理