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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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齐鲁晚报·齐鲁壹点于洋通讯员姜寿钧周洪洋
3月15日，装载着10根大型风电单桩的“泛洲8”轮从蓬莱顺利启航，驶往荷兰。这是这艘全球最大载重甲板货船的首次载货营运，烟台海事局全力做好本次出航的服务保障。
为保障这艘海上“巨无霸”首次载货航行顺利，烟台蓬莱海事处深化海事监管与服务保障一体化，以更实举措、更硬措施、更优服务，保障船舶海上运输安全。
由于该轮为首次靠泊蓬莱港载货，烟台蓬莱海事处安排专人负责，提前对接船方、港口、代理，细化服务举措。在船舶到港前及时将辖区主要航路锚地、渔船活动区域、事故多发水域等情况向船方通报，确保船舶进港安全。开辟“绿色通道”，保障船舶进出港“零待时、零延误”。密切跟踪气象海况信息，及时发布风险预警，提醒船舶落实安全防范措施。
海事执法人员还对“泛洲8”轮开展现场安全检查，重点检查了船舶航行设备、消防救生设备、信号设备、防污染设备以及船舶配员、船员履职能力等内容，对照《船舶装载手册》《货物系固手册》以及系固绑扎方案检查货物装载情况，确保船舶适航、船员适任、货物适运。
据了解，“泛洲8”轮于2025年1月15日正式交付，总长256米，型宽51米，甲板面积达11700平方米，最大载重量58405.4吨，为现阶段全球载重能力最大、综合功能最强的自航甲板船。该船应用范围广泛，可用于海上油田导管架及平台模块运输，大型船舶钢结构主体及分段运输，核电设备、矿山机械集成模块、港口设备、大型成套化工设备运输，以及风力发电设备海上运输，兼顾运输海上石油平台生产所需的带包装的危险品。