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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周行业报告披露重要变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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泰和县公安局南昌市红谷滩区凤凰洲街道办事处喜提红榜

图书馆周边流动摊贩使用喇叭高声叫卖

官方回复：工作人员加强周边巡逻

网友反映：本人长期在泰和县城市书房泰书阁图书馆自习室学习，发现近期频繁出现流动摊贩使用喇叭高声叫卖、广场舞外放音乐的情况，影响市民学习，请相关职能部门核实处理。

泰和县公安局回复：经核实，问题确实存在，但并非每天发生。公安机关将加强周边巡逻，对流动摊贩及广场舞群体产生的噪声进行监管。如有人员在泰书阁图书馆自习期间受噪声影响，请及时报警，公安机关将依法处置。

发帖人对处理结果给予好评，并表示：非常满意，噪声问题已得到有效解决。

一电竞酒店违规安装广告指示牌

官方回复：现已拆除

网友反映：本人是南昌市红谷滩区力高凤凰新天1栋的业主，暴雷电竞酒店违规在1栋单元门南北两侧入户门头处安装广告指示牌，请相关职能部门核实处理。

南昌市红谷滩区凤凰洲街道办事处回复：经核实，物业称是与商家签了合约后允许他们在楼道外门口安装指示牌，但其无法提供在有效期内的合约，现已要求拆除该处指示牌。发帖人对处理结果给予好评，并表示：非常满意，酒店安装的广告指示牌现已拆除，感谢职能部门。

景德镇市珠山区新厂街道办事处、赣州经济技术开发区住房和城乡建设局有帖文获差评

业主违规增设多间厨房和卫生间

官方回复：已对下水管道进行封堵

网友反映：本人是景德镇市珠山区观溪郡小区1期的业主，该小区5栋1204室业主违规对户型进行改装，在126平方米的房型内新增4间厨房和3间卫生间，存在严重安全隐患。

景德镇市珠山区新厂街道办事处回复：经现场核实，情况属实。执法人员已对违规增设的厨房和卫生间区域的下水管道进行封堵，并责令业主不得将该区域作为厨卫使用，目前已按储物功能处理。

发帖人对处理结果给予差评，并表示：非常不满意。厨房和卫生间的基础设施已经安装好，仅仅变更为储物室，就能保证业主不会私下使用吗？

新房主卧玻璃破损，开发商承诺维修却未兑现

官方回复：计划15日内替换，待玻璃材料进场开始维修

网友反映：本人在赣州绿地城际空间站48期购入一套房产，入住后不久主卧玻璃自爆，联系物业和开发商近两个月无人处理，请相关部门帮助处理。

赣州经济技术开发区住房和城乡建设局回复：经核实，户内存在玻璃破损情况，因资金困难等原因相关工作进展较慢，经督促建设单位履行保修责任，维修单位于12月2日入户量玻璃尺寸，计划15日内替换，待玻璃材料进场后开始维修，请耐心等待。

发帖人对处理结果给予差评，并表示：非常不满意，12月2日测量，承诺15日内更换，现在没有任何人与我联系。

“迁安市第”一实验小学探索音美融：合教学新“路径”