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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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近日，随着荆荆高铁、襄荆高铁建设迈入关键阶段，素有“荆楚门户”之称的荆门市正迎来由“铁路盲区”向“高铁枢纽”的历史性跨越。高铁网的织密，不仅重塑了湖北中部的交通格局，更为荆门深度融入长江经济带、实现跨越式发展注入了澎湃动能。

荆荆高铁与襄荆高铁的相继通车，让荆门北接汉十高铁，南连汉宜铁路，正式补齐了湖北省高铁环线的最后一块拼图。这一环线的形成，标志着荆门迈入全省“1小时经济圈”彻底改善了当地百姓的出行条件。从此，荆门不再是铁路线上的“末梢”，而是成为了链接鄂北、鄂西与鄂东的重要节点，在环省铁路网中画下了圆满的一环。

在荆门西站的规划版图前，即将开通的沪渝蓉沿江高铁武宜段，正与荆荆、襄荆高铁在此呈“十”字形交会。这种横贯东西、纵贯南北的枢纽效应，让荆门一举跃升为鄂中地区的交通核心。新线的建设不仅写好了“地理跨度”的新文章，更通过立体化的路网布局，极大缩短了荆门与武汉城市圈、成渝双城经济圈的时空距离，让“荆楚门户”的区位优势转化为实实在在的资源流转优势。

“渡远荆门外，来从楚国游。”高铁的轰鸣声不仅唤醒了沉睡的文化积淀，更带火了“坐着高铁游荆门”的旅游热潮。从世界文化遗产明显陵的“龙形神道”，到屈家岭国家考古遗址公园的文明之光；从圣境山的四季美景，到漳河风景区的碧波荡漾，高铁订单换来的不仅是景区的门票折扣，更是游客深入体验荆楚底蕴的入场券。荆门深厚的历史底蕴与独特的烟火气息正在被更多人熟知。

高铁不仅带来了游客，更带活了商贸与消费。从酥脆的矮子馅饼到鲜美的长湖鱼糕，从名扬四海的蟠龙菜到回味无穷的石牌豆腐，便捷的高铁网络让荆门的美食地标成为了区域消费的新热点。当人才流、信息流、资金流随着高铁滚滚而来，荆门这座古老而又年轻的城市，正以更加开放的姿态，在高质量发展的征程上阔步前行。（文：马一鸣）【吴一凡】

民生人寿德州中心支：公司被罚款6万元