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今日监管部门公布重要研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月行业协会发布重要动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
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苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
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秋冬一到，咳嗽、咽痛、发烧的人突然变多，诊室里常能听到这样的疑问：“我是普通感冒还是流感？”“要不要做病毒检测？”“核酸和抗原选哪个？”呼吸道感染多由病毒引起，比如鼻病毒、流感病毒、呼吸道合胞病毒等，不同病毒的治疗和防护方式大不一样。本文将拆解病毒检测的核心知识，教你根据自身情况精准选择。?
一、先分清：3种常见病毒检测各有专长
目前医院和药店的病毒检测主要有3种，原理、速度和用途不同：
1.抗原检测：居家快速筛查，15分钟出结果
抗原检测像“病毒快速筛查仪”，检测病毒表面“特殊蛋白”判断是否感染，操作简单可在家做，15~20分钟出结果。优点是快且方便，不用跑医院；缺点是准确性稍低，感染早期易出现“假阴性”。
2.核酸检测：精准度高，能揪出早期感染
核酸检测病毒“基因片段”，精准度极高，是诊断“金标准”。需专业实验室和设备，去医院或检测点采样，6~24小时出结果。能在感染早期发现病毒，适合明确诊断的情况。
3.抗体检测：查“既往感染”，急性期用处小
抗体检测看血液里有无针对病毒的“免疫抗体”，分IgM和IgG两种，IgM阳性说明近期感染，IgG阳性表示曾感染或接种过疫苗。感染早期易出现假阴性，多用于回顾性排查。
二、对症选检：不同症状和需求对应不同检测方案
选择检测关键“看症状、看场景、看需求”，3种情况对应不同选择：
1.轻症居家：优先选抗原检测
若只是轻微咽痛、鼻塞，体温38℃以下，无严重症状，可先居家观察，用抗原检测快速筛查。若抗原阳性再考虑去医院；若阴性且症状不重，多休息、喝水即可。注意，抗原阴性但症状持续加重，要及时去医院检查。
2.重症或高危人群：必须做核酸检测
出现症状严重(高烧超39℃、剧烈咳嗽等)、高危人群(老人、婴幼儿、有基础病)、特殊场景(接触过流感患者、需明确诊断指导用药)等情况，直接去医院做核酸检测。核酸检测能精准判断是否感染，助医生制定治疗方案，避免延误病情。
3.特殊需求：组合检测更全面
有些情况需多种检测配合，如儿童反复发烧，可先抗原初筛，再结合核酸检测和血常规；不明原因肺炎，除核酸检测，可能还需做专项检测找病因。
三、避坑指南：这些检测误区别再踩
误区1：“抗原阴性肯定没感染”
错！抗原检测准确性受多种因素影响，如采样不规范、感染早期病毒量少，可能出现假阴性。有明确接触史且症状典型，即使抗原阴性，3天后也需再测或直接做核酸检测。
误区2：“所有感冒都要做检测”
没必要！普通感冒多由鼻病毒、冠状病毒引起，是自限性疾病，多喝水、多休息可自愈，无须检测。只有高烧不退、症状加重，或怀疑特殊病毒感染时才需检测。
误区3：“抗体阳性就要吃药治疗”
不一定！IgG阳性说明曾感染，可能已康复，不用吃药；IgM阳性也需结合症状和核酸结果判断，不能仅凭抗体用药。
误区4：“检测越贵越准确”
不是！核酸检测比抗原贵但精准度高；抗体检测与抗原用途不同，按需选择即可，不必盲目追求“贵的检测”。
四、检测前后：这些细节要做好
1.检测前。抗原检测前半小时别抽烟、喝酒、嚼口香糖，采样时鼻拭子深入鼻孔1~1.5厘米，旋转4~5圈。
2.检测后。抗原阳性：居家隔离，症状重及时就医；核酸阳性：按医生要求治疗，流感患者48小时内用抗病毒药效果佳；所有检测阴性：若症状持续，3天后复查，做好对症处理。
五、总结：检测选对，少走弯路
呼吸道感染高发期，病毒检测非“必选项”，选对可明确病因、精准治疗。记住。轻症居家选抗原，重症高危做核酸，抗体检测用于回顾排查。结合自身症状和医生建议，早明确、早干预。
陈成三台县人民医院