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售后服务上门服务电话,智能分配单据:被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
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社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
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让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
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原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
大皖新闻讯近日,国家药监局综合司5年前发布的一则通知引发舆论关注。大皖新闻记者在国家药监局网站上看到,2020年10月14日,国家药监局综合司发布《国家药监局综合司关于履行<关于汞的水俣公约>有关事项的通知》,其中明确,“自2026年1月1日起,全面禁止生产含汞体温计和含汞血压计产品。”要求各地药品监督管理局高度重视,指导辖区内相关企业做好相关工作。
汞,俗称水银,含汞的体温计也就是在很多家庭常见的水银体温计。距离2026年1月1日只有20多天,禁令对市场有何影响?
12月9日,大皖新闻记者在安徽宣城走访了多家药店。当记者询问是否有“水银体温计”销售时,多位药店工作人员表示,“听说明年开始就不准生产了。”作为行业内人士,她们关注到了相关的信息。
“最近流感多,之前的都卖完了,暂时还没进到货。”一家连锁药店工作人员表示,目前店里没有水银体温计卖,但有电子体温计和红外体温计销售。在货架上,大皖新闻记者看到多款电子体温计和红外体温计,不少产品价格超百元,相比单价不到10元的水银体温计,价格高了不少。
药店的货架上有不少红外体温计和电子体温计产品。
在另一家连锁药店里,工作人员拿出一盒水银体温计,是一款常见大小的产品,单价6.1元。“最近确实卖得比较多,我们才进了10盒。”工作人员告诉大皖新闻记者,大部分顾客比较习惯使用水银体温计,但家中有年幼孩子的顾客会认为电子体温计用起来更方便。在该店货架上,记者看到,电子体温计的价格从十几元到100多元的都有。额温枪、耳温枪等红外体温计价格大部分在百元以上。
这类常见的水银体温计在药店的单价大多不超过10元。
记者并未在采访的几家药店里看到有含汞的血压计产品销售,“几年前有,现在没有了。”一位药店工作人员说。
采访中,多家药店的工作人员都告诉记者,目前没有接到不准销售水银体温计的通知。
在网络销售平台上,记者搜索“水银温度计”“水银血压计”,都出现了不少相关产品。
一家位于浙江宁波的医疗企业客服人员12月9日告诉大皖新闻记者,目前企业已经停止含汞体温计,“肯定要遵守国家规定,要全面转型。”但该工作人员表示,暂时并未接到不准销售含汞体温计和含汞血压计产品的通知。
宣城市市场监督管理局工作人员告诉大皖新闻记者,当地并没有生产含汞体温计和含汞血压计产品的企业,国家药监局2020年10月14日发布的《国家药监局综合司关于履行《关于汞的水俣公约》有关事项的通知》只是说全面禁止生产含汞体温计和含汞血压计产品,目前没有接到禁止销售的通知。
大皖新闻记者曹庆
编辑汪艳