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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“十五五”吉林考古转向：从发现历史到解读历史

　　长春6月2日电 (谭伟旗 阚若桐 金乔)吉林省文物局局长宋薇2日在吉林省政府新闻办举行的新闻发布会上介绍，“十五五”时期，该省将开启从“发现历史”走向“解读历史”、从“学术象牙塔”走向“公众视野”的考古新征程；紧扣“边疆考古”与“吉林特色”，用考古的方式解码吉林大地的万年文脉。

2日，吉林省政府新闻办举行新闻发布会，吉林省文物局局长宋薇(左二)介绍考古工作方面有关情况。谭伟旗 摄

　　吉林省有种类丰富的文化遗存，是东北亚历史发展的珍贵实物见证。前不久，吉林东部长白山旧石器时代遗址群成功获评2025年度全国十大考古新发现。“我们不会停步。”宋薇表示，未来五年，将对长白山脉及周边区域进行地毯式“扫描”，不仅要摸清古人类在东北亚的迁徙路线，更要通过多学科融合，重建古环境与年代框架。

　　“十五五”期间，吉林省将重启帽儿山墓地考古工作，进一步夯实夫余文化的研究基础。“我们将重点锁定霸王朝山城遗址、龙岗遗址群。就像是在拼一幅千年的拼图：霸王朝的发掘将揭示高句丽早期山城的防御体系与生活面貌，龙岗遗址群的发掘将为高句丽文化起源及形成模式提供学术支撑。”宋薇介绍，该省将贯彻城市考古理念，以西古城、八连城、温特赫部城为核心，厘清渤海国城市演变与发展脉络；同时启动图们江流域聚落考古，揭示区域内渤海国社会组织结构及演进脉络，还原“海东盛国”的完整样貌。

　　宋薇介绍，吉林省还将聚焦重点区域，夯实辽金考古实证基础。“我们将以城四家子城址为中心，聚焦洮儿河、嫩江流域实施系统化田野工作。完善本地辽金遗存编年体系，厘清城址建制、人口聚落与经贸往来脉络，助力完善东北地区辽金历史研究体系。

　　吉林是东北抗联的创建地。“十五五”期间，该省将建立东北抗联考古范式，从单纯的史料研究走向“考古实证”。完成全省抗联资源调查，重点攻坚磐石红石砬子遗址，通过科学的发掘与整理，用遗迹和遗物还原那段艰苦卓绝的抗战岁月，让抗联精神看得见、摸得着。

　　“我们将整合物理、化学、生物、遥感等多学科力量，迎接冻融破坏、遗存保存难的挑战。特别是针对古基因组、同位素溯源等前沿领域，用科技手段破解古人类‘哪里来、吃什么、做什么’等传统谜题，让冰冷的数据变成鲜活的历史。”宋薇说。(完)

本月相关部门发布最新研究报告“十五五”吉林考古转向：从发现历史到解读历史

　　长春6月2日电 (谭伟旗 阚若桐 金乔)吉林省文物局局长宋薇2日在吉林省政府新闻办举行的新闻发布会上介绍，“十五五”时期，该省将开启从“发现历史”走向“解读历史”、从“学术象牙塔”走向“公众视野”的考古新征程；紧扣“边疆考古”与“吉林特色”，用考古的方式解码吉林大地的万年文脉。

2日，吉林省政府新闻办举行新闻发布会，吉林省文物局局长宋薇(左二)介绍考古工作方面有关情况。谭伟旗 摄

　　吉林省有种类丰富的文化遗存，是东北亚历史发展的珍贵实物见证。前不久，吉林东部长白山旧石器时代遗址群成功获评2025年度全国十大考古新发现。“我们不会停步。”宋薇表示，未来五年，将对长白山脉及周边区域进行地毯式“扫描”，不仅要摸清古人类在东北亚的迁徙路线，更要通过多学科融合，重建古环境与年代框架。

　　“十五五”期间，吉林省将重启帽儿山墓地考古工作，进一步夯实夫余文化的研究基础。“我们将重点锁定霸王朝山城遗址、龙岗遗址群。就像是在拼一幅千年的拼图：霸王朝的发掘将揭示高句丽早期山城的防御体系与生活面貌，龙岗遗址群的发掘将为高句丽文化起源及形成模式提供学术支撑。”宋薇介绍，该省将贯彻城市考古理念，以西古城、八连城、温特赫部城为核心，厘清渤海国城市演变与发展脉络；同时启动图们江流域聚落考古，揭示区域内渤海国社会组织结构及演进脉络，还原“海东盛国”的完整样貌。

　　宋薇介绍，吉林省还将聚焦重点区域，夯实辽金考古实证基础。“我们将以城四家子城址为中心，聚焦洮儿河、嫩江流域实施系统化田野工作。完善本地辽金遗存编年体系，厘清城址建制、人口聚落与经贸往来脉络，助力完善东北地区辽金历史研究体系。

　　吉林是东北抗联的创建地。“十五五”期间，该省将建立东北抗联考古范式，从单纯的史料研究走向“考古实证”。完成全省抗联资源调查，重点攻坚磐石红石砬子遗址，通过科学的发掘与整理，用遗迹和遗物还原那段艰苦卓绝的抗战岁月，让抗联精神看得见、摸得着。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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