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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

今日国家机构披露行业新成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

江南时报讯随着冬季来临，气温持续走低。苏州市相城区太平街道社区卫生服务中心针灸科的面瘫患者接诊量明显上升。据科室统计，近期平均每日接诊面瘫患者数量显著增加，就诊人群涵盖各个年龄段，这与气温骤降、冷风刺激密切相关。

“医生，快来看一下我家孩子，今晨起后发现嘴角歪了，怎么会这样呢。”18岁高三学生小李在妈妈的陪伴下来到太平街道社区卫生服务中心针灸康复科就诊，医生检查时发现，小李嘴角喝水有漏水情况，半边脸无法活动，经诊断，小李患上了“特发性面神经麻痹”，接诊医生侯吉健解释，与气温下降，长期熬夜、精神压力大导致免疫力下降有关，免疫力下降时若遇冷风刺激，面部神经血管易发生痉挛，导致局部缺血水肿，压迫面神经引发面瘫。

无独有偶，另一位患者王先生的经历也颇具警示意义。他在外采耳后，次日清晨出现口眼歪斜。据其回忆，采耳过程中曾感到轻微刺痛。

侯主任综合判断，这例面瘫很可能与采耳操作不当有关。“面神经的分支——鼓索神经，非常表浅地分布在耳道深处。不洁的工具或不当的操作，都可能损伤耳道，引发感染，进而波及面神经。”

侯吉健表示，面瘫，医学上称为“特发性面神经麻痹”，主要分为周围性面瘫和中枢性面瘫两类。其常见诱因包括病毒感染、受凉、外伤等。该病发病突然，常在晨起时发现面部肌肉失控，严重影响患者的日常生活。

特别提醒：老年人面部异常需及时就医

侯吉健特别强调，气温骤降，老年居民更需提高警惕。“秋冬季是脑血管疾病的高发期，脑梗或脑出血有时也会表现为面部歪斜，但这属于‘中枢性面瘫’，与普通面瘫性质不同。一旦家中老人突发面部歪斜，必须立即就医，排除脑血管意外。”

预防指南，四点建议守护健康

1、加强保暖：近期早晚外出务必做好面部和颈部保暖，佩戴口罩、围巾，避免冷风直吹；

2、规律作息：保持良好作息，避免熬夜，适当锻炼增强免疫力；

3、及时擦干：运动出汗或洗头后立即擦干，避免水分蒸发带走热量；

4、谨慎采耳：注意耳部护理安全，谨慎选择正规采耳服务。

治疗建议：早发现早治疗效果好

如出现面瘫症状，不必过度惊慌。治疗越早，效果越好。目前，太平街道社区卫生服务中心针灸科采用针灸、红外线照射、穴位敷贴等特色疗法，配合营养神经药物，能有效促进面部功能恢复，绝大多数患者预后良好。

【温馨提示】近期冷空气活动频繁，请各位居民务必注意面部保暖，保持规律作息，远离面瘫困扰。如出现面部不适，请及时前往正规医院就诊，切莫延误。（尹雪红）

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