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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

今日行业协会传达最新政策“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

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　　(中国江苏网 胡辉)

近日，北京市参保市民就医迎来“智慧升级”——微信医保移动支付功能已在中国医学科学院、北京协和医院、北京大学人民医院等140家公立医院全面上线。通过“京通”小程序或医院自有应用（APP、小程序、公众号），本市参保患者可通过手机一站式完成挂号、门诊就医费用的医保实时结算，无需前往窗口或自助机排队缴费，将有效解决市民看病缴费来回跑、排队长问题。

以北京同仁医院为例，首次使用的患者只需在微信搜索“北京同仁医院”小程序，完成就诊人信息认证。进入主页后，点击“预约挂号”，选择院区、科室、医生及就诊时间，确认信息后选择“北京医保”并授权医保码，通过微信支付成功后准时到对应诊室就诊。如需缴纳检查费或药费，患者可在小程序主页点击“门诊缴费”，选择对应院区和处方单，再次使用“北京医保”授权微信支付，待结算成功按流程完成就诊。

北京市医保移动支付功能的上线，为患者就医带来全新体验。预约挂号、缴费结算等环节均可在手机上随时进行，不受医院窗口工作时间和位置限制，尤其是方便预约、复诊和远程诊疗。

此外，这项服务将传统的“排队挂号—排队就诊—排队缴费—排队检查—再排队缴费—排队取药”的多次排队模式，简化为“手机挂号—就诊—手机缴费—检查/取药”，大大减少在院内的无效等待时间，提高就医效率。同时，线上医保支付还有效分流窗口排队人群，大幅缩短患者在医院的滞留时间，尤其在特殊时期，减少人员聚集和接触，有助于就医秩序改善和就医体验提升。

微信医保移动支付的全面上线，意味着北京医保进一步实现电子化升级。作为技术支持方，腾讯公司持续探索医保移动支付创新应用，通过微信平台与医保系统的深度对接，让市民切实享受到“指尖就医”的便利。未来，腾讯将继续优化移动支付体验，拓展更多医疗场景应用，助力提升医疗服务效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”的便民理念惠及更多市民。韩璐(EN053)

重塑时空(擘画粤)：(西腾飞新)蓝图