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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日相关部门发布新动向被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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为积极推动非物质文化遗产的当代转化与创新传承,12月10日,四川托普信息技术职业学院艺术学院与玩点文化传播有限公司达成战略合作意向,共同探索“非遗+数字”融合传承的新路径。此次合作不仅是产教融合的一次实践,更是一次关于传统文化如何对话未来的尝试。

共筑“传统技艺”与“数字未来”桥梁

合作基于一个共同信念——“以文化为魂,以科技为翼”。双方计划围绕竹编、扎染、陶艺、漆器等非遗项目,探索一条融合学术研究、课程创新与产业应用的育人新路。

玩点文化创始人刘荣杰长期致力于将传统文化符号转化为现代视觉语言,其《丝绸之路》等公共艺术项目正是这一理念的实践。这与四川托普学院艺术学院郑萌飞老师团队的教学探索不谋而合。

“非遗不是停留在过去的标本,而是活在当下的文化脉搏。”郑萌飞老师这样分享合作的初心,“我们希望通过这次合作,让学生不仅学会技艺,更能理解技艺背后的智慧与美学,并用这个时代的语言去重新表达它。”

构建“产学研创”一体化合作框架

基于初步合作意向,双方将重点开展三个方向的探索。玩点文化的艺术家将以产业导师身份走进课堂,把项目实践中积累的材料运用、色彩叙事等经验,转化为生动的教学案例。双方计划共建“非遗数字资产创新实验室”。这里不仅是传统技艺的工坊,更将对扎染纹样、漆器肌理等进行数字化采集与再创造,逐步建立起一个独具特色的东方美学数字素材库,为动画、游戏、数字展览等提供灵感来源。

双方将以实际项目驱动学习。例如,围绕本地文旅地标,合作设计融合非遗元素的数字视觉方案,让学生在实践中完成从作品创作到应用落地的全过程体验,深化对文化与技艺的理解。

展望未来:携手共启非遗传承新篇章

“这更像是一次共同启程的邀请。”刘荣杰表示,“我们期待与学院的师生一起,像做艺术实验一样,探索每一种可能,在过程中互相启发,共同成长。”

学院相关负责人表示,下一步将推动合作细节落地,期待结出扎实的成果,为非遗的活态传承与职业教育的创新发展,贡献一份具有参考价值的方案。

此次合作的达成,不仅是一次校企合作,更是在坚定文化自信的时代背景下,职业教育与文化产业共同面对的一道命题:如何让古老技艺,在青年人的创意与数字科技的浪潮中,扎根当下,生生不息。

韩璐(EN053)

习近平举行仪式欢迎法国总统马克龙访：华