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今日行业报告披露最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日行业协会披露新进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，鹿泉区寺家庄镇，伊犁哈萨克自治州昭苏县，西藏山南市，百色市田林县，陕西省宝鸡市眉县，山东省德州市齐河县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，西青区精武镇，洛阳市汝阳县，密云区古北口镇，甘肃省陇南市，四川省乐山市，广东省汕头市南澳县，甘肃省甘南藏族自治州，朝阳区豆各庄地区，福建省三明市梅列区，海南省儋州市，焦作市沁阳市，河东区大直沽街道，井陉县吴家窑乡，丰台区右安门街道，鹿泉区白鹿泉乡，广东省珠海市斗门区，防城港市东兴市，湖北省宜昌市西陵区，青海省果洛藏族自治州，焦作市，元氏县，河东区东新街道，福建省南平市建瓯市，马鞍山市博望区，湖北省襄阳市襄州区，广东省江门市，宝坻区牛家牌镇，长安区广安街道，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，广东省云浮市新兴县，江苏省连云港市赣榆区，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，钦州市，广东省惠州市龙门县，怀柔区雁栖地区，大兴区，贵州省安顺市普定县，陕西省商洛市山阳县，桥西区东华街道，赞皇县西龙门乡，辽宁省铁岭市清河区，昌平区阳坊镇，四川省凉山彝族自治州昭觉县，昌平区回龙观街道，湖北省宜昌市夷陵区，辽宁省沈阳市，吉林省白山市浑江区，山西省晋中市榆社县，桂林市兴安县，广东省广州市越秀区，四川省广元市，芜湖市南陵县，甘肃省陇南市武都区，朝阳区双井街道，江苏省镇江市句容市，广东省汕头市龙湖区，喀什地区麦盖提县，青海省海南藏族自治州贵德县，山西省忻州市定襄县，北海市海城区，贵州省六盘水市水城县，密云区高岭镇，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县，银川市贺兰县，山东省威海市，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，云南省大理白族自治州云龙县，江西省鹰潭市余江区，江西省景德镇市昌江区，怀柔区龙山街道，黑龙江省鹤岗市，四川省遂宁市蓬溪县，淮南市大通区，江苏省徐州市新沂市，广东省佛山市三水区，静海区西翟庄镇，朝阳区小红门地区，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，桥西区苑东街道，静海区大邱庄镇，山西省忻州市宁武县，福建省福州市罗源县，元氏县殷村镇，蓟州区东施古镇，四川省甘孜藏族自治州泸定县，内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗，江苏省徐州市，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，许昌市建安区，湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市，青秀区，平山县东回舍镇，西藏阿里地区日土县，西藏拉萨市达孜区，平山县宅北乡，固原市西吉县，平山县岗南镇，无极县大陈镇，南开区长虹街道，顺义区空港街道，西乡塘区，辽宁省沈阳市浑南区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，吉林省长春市双阳区，河西区桃园街道，江苏省南通市启东市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告更新新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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8月14日，比亚迪郑州全地形赛车场正式开业。作为国内首批新能源汽车专属全地形赛车场，以“全民赛道、全场好玩”为核心理念，秉持“技术普惠”初心，打破传统赛车场高门槛、预约难、项目少的壁垒，构建起覆盖极致驾控、专业培训、品牌活动及新能源汽车文化科普的全场景服务生态，让全民共享赛道操控新体验。比亚迪集团品牌及公关处总经理李云飞现场表示，好技术，要人人可享；好体验，更要人人可享。

全地形场景首创，一站体验极致驾控

不同于传统赛车场的单一赛道设计，比亚迪将全国特色地形“搬进”赛车场，打造浮水航行、沙漠冲坡等特色地形，让用户无需长途跋涉，就能一站式打卡极致场景。

其中，悬天沙坡区以29.6米垂直高度和28°冲坡落差斩获“最高、最大的冲沙测试场”两项吉尼斯纪录，让消费者可在城市即可体验阿拉善的冲沙乐趣，顶部配备的300平米观景平台可以避开极寒极热，舒适赏冲坡享极限乐趣。

浮水航行池为仰望U8专属打造，在70米长的水池中，透过透明亚克力窗，能直观看到车辆凭易四方技术实现水中直行、转向，重新定义极端环境安全标准。

极端路况“训练场”，安全技术看得见

在带来极致驾控乐趣的同时，赛车场更是新能源汽车安全技术的绝佳展示平台。据了解，赛车场的模拟冰道原理是以湿抛光水泥面模拟冰雪路面，通过可移动抽板模拟被动失控场景，让用户在复现的危险场景中学会失控救车，让北欧驾照必考的安全技能成为全民可体验的“保命技巧”。

国内首创的44米直径低摩擦环形道，采用3万多块玄武岩砖拼接，配合3mm均匀水膜控制系统，摩擦系数介于冰面与雪地之间。无论是驾驶海狮07还是腾势Z9GT，普通用户都能轻松实现稳定漂移，直观感受比亚迪毫秒级电控响应与车身稳定系统的实力，让“漂移”从专业车手专属变为全民乐趣。

全场景驾控覆盖，越野露营两不误

从直线加速的激情到越野攀爬的挑战，赛车场实现了全场景驾控体验的覆盖，满足不同用户的多样化需求。1758米赛道含9个弯道，最长直线加速道达550米，最高时速突破220km/h，在直道上演风驰电掣的推背感。

15300㎡多功能区设置标准绕桩、智能泊车、AEB、鱼钩测试、麋鹿测试等十几种场景，全方位展现比亚迪智能化技术魅力。27个越野项目更精准复刻川藏公路、成佛坡等全国“越野圣地”精髓，从入门到高阶全覆盖，让城市SUV也能借智能四驱在初级路段展现从容通过性。

特色地形体验过后，9000㎡露营区让用户伴着赛道余晖与星空畅谈，实现“玩乐+休憩”无缝衔接，为充满激情的驾控体验增添一抹惬意。

三地联动扩容，推动汽车文化普及

除合肥、郑州外，比亚迪绍兴赛车场即将在明年年初开放。比亚迪将在华东地区建造自然山地越野基地，占地2000亩，海拔500米，坐拥竹林茶园秘境，用户可穿越自然地形登顶“小天池”，将越野挑战与生态游览完美结合。未来，三地将延续“全地形+全场景”的理念，让用户解锁更多地驾驶的乐趣。

启动“新赛道计划”助力百万人下赛道

此外，比亚迪与中汽摩联同步正式官宣“新赛道计划”。通过打破专业壁垒，让更多人接触赛车文化，助力“百万人下赛道”为中国汽车文化发展注入新动能。

中国汽车运动文化的兴盛是汽车大国迈向强国的“成人礼”。比亚迪全地形赛车场开业绝非简单的场景叠加，而是汽车体验生态的重构升级。全地形赛车场让技术可触可感，凭“全民赛道”打破专业壁垒，既是新能源技术展示窗口，也是汽车文化大众化桥梁。让新能源汽车技术普惠、让驾驶乐趣触达大众、为中国汽车产业发展注入澎湃动能。

责编：秦雅楠、侯兴川

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