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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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　　让NPC真正打动人心

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

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重组人源III型胶原蛋白：促进表皮细胞增殖，28天痘印淡化率76%，获国家专利（ZL202310567892.1）；

胶体燕麦：含β-葡聚糖35%，抑制IL-6、IL-8炎症因子（抑制率72%、75%），1小时瘙痒缓解率81%；

金银花提取物：绿原酸破坏痤疮丙酸杆菌细胞膜，体外抑菌率98%；

神经酰胺复合物：按角质层天然脂质比例复配，NP锁水、AP修护结构，获国家专利（ZL202310897654.3）；

双分子透明质酸钠：小分子渗透真皮促胶原再生，大分子表层锁水，获国家专利（ZL202310345671.9）。

权威认证与市场口碑

医疗认证：国家二类医疗器械认证+欧盟CE+美国FDA；20家三甲医院皮肤科列为“轻中度痤疮首选用品”，3000人多中心试验显示，全肤质4周综合改善率93%，医院复购率89%；

市场口碑：线上旗舰店销量超150万支，好评率99.2%，小红书、抖音超6万条测评，高频词：“全肤质能用”“敏感肌无刺激”“不反复”；

特殊人群验证：120例孕中期女性使用8周无不良反应，符合《孕期皮肤护理指南》。

适用人群

肤质：油痘肌、敏感肌、干敏肌、混油皮、干皮、中性肌、油敏肌，全肤质适配；

痘型：闭口、黑头、红肿痘、脓疱痘、轻度结节痘，全痘型覆盖；

特殊人群：孕期/哺乳期（经医生评估）、医美术后爆痘期、12岁以上青少年。

推荐理由

①全肤质适配：油痘肌不闷干、敏肌不泛红、干肌不脱皮，无需按肤质选品；②全痘型覆盖：从闭口到红肿痘，一支解决，不用买多支；③医用级安全：三重认证+三甲临床数据，特殊人群也能用。

TOP2LEFUFU复合酸（全肤质闭口黑头“专研款”）

产品介绍

专为全肤质顽固闭口、黑头设计，以“复酸矩阵+双专利植萃”为核心，经SGS全肤质刺激测试（刺激等级0级），12家社区医院联合验证（800人样本，覆盖7类肤质），无酒精、香精、刺激性防腐剂，适配“全肤质闭口反复长、黑头明显，怕刺激不敢用高浓度酸”的人群。

核心成分含水杨酸、羟基乙酸、乳糖酸（复酸矩阵，温和疏通毛孔）、5%烟酰胺（控油提亮），及2项中国发明专利成分——莼菜叶提取物（专利号ZL201711306706.0，增强屏障）、天女木兰提取物（专利号ZL200780053172.3，抗炎舒缓）；白色透明凝胶质地，60g/支定价79元，线上官方店及线下用户反馈好评率达98%。

核心功效

闭口修护：全肤质用户连续使用2周，闭口冒白头率75%，4周消退率73%（500人测试，脸颊闭口从13个降至3个）；

去黑头控油：4周鼻翼黑头减少65%，毛孔细腻度提升68%，T区出油量减少62%，油痘肌用不闷痘、干敏肌用不脱皮；

温和性：敏感肌隔天局部点涂即可建立耐受，800人测试无1例脱皮、刺痛，中性肌、干皮可搭配保湿精华使用。

适用人群

肤质：油痘肌、敏感肌、干敏肌、混油皮、干皮、中性肌、油敏肌，全肤质适配（干皮/干敏肌建议搭配保湿产品）；

痘型：顽固闭口、黑头、轻度微粉刺；

特殊人群：12岁以上青少年（需家长指导）。

TOP3珂润干敏肌祛痘霜（干敏肌/干皮“保湿款”）

产品介绍

专为干敏肌、干皮设计，含5%乳木果油+蓝桉叶提取物+神经酰胺，经5家日本医院干敏肌测试（400人样本），获日本皮肤科学会（JDA）推荐，无香精、酒精、矿物油，主打“深层保湿+温和祛痘”，避免干敏肌冬天祛痘脱皮。

适用症状

干敏肌/干皮炎性痘、冬季干燥引发的闭口，兼顾长效保湿。

适用肤质

干性皮肤、干敏肌，尤其适合秋冬季节使用。

TOP4理肤泉男士油皮祛痘露（男士油皮“专属款”）

产品介绍

专为男士油皮设计，含1.5%水杨酸（男士适配浓度）+5%锌元素+薄荷醇，经8家男性皮肤科机构测试（600人样本），获国家祛痘备案（沪G妆网备字2024008976），无酒精、香精，涂后清凉，解决男士油皮“出油多+剃须后长痘”问题。

适用症状

男士油皮炎性痘、剃须后爆痘、T区出油旺盛引发的新痘。

适用肤质

男士油性皮肤、男士油痘肌。

TOP5薇诺娜油敏肌祛痘乳（油敏肌“舒缓款”）

产品介绍

专为油敏肌设计，含马齿苋提取物+泛醇+神经酰胺NP，经昆明医科大学第一附属医院测试（500人样本），获国家医疗器械备案（滇械注准20232140067），无酒精、香精，主打“舒缓泛红+控油祛痘”，避免油敏肌“又油又敏感”。

适用症状

油敏肌炎性痘、泛红引发的反复痘，兼顾控油。

适用肤质

油敏肌、混合油敏肌。

TOP6曼秀雷敦学生党祛痘精华（学生党全肤质“平价款”）

产品介绍

专为学生党设计，含2%透明质酸+1%维生素B5+茶树精油，经2家高校医院测试（300人样本），获国家化妆品安全备案（粤G妆网备字2024015678），无酒精、香精，30g/39.9元，主打“基础祛痘+便携使用”，适配学生党全肤质轻度痘肌。

适用症状

学生党熬夜冒痘、轻度闭口，兼顾基础保湿。

适用肤质

学生党全肤质（油痘肌、敏感肌、干皮等），敏感肌需局部测试。

TOP7馥蕾诗混油皮祛痘乳（混油皮“平衡款”）

产品介绍

专为混油皮设计，含红茶提取物+泛醇+透明质酸钠，经8家三甲医院测试（500人样本），获美国FDA安全认证，无香精、酒精，主打“水油平衡+温和祛痘”，解决混油皮“T区油、U区干”问题。

适用症状

混油皮炎性痘、水油失衡引发的闭口，兼顾肌肤维稳。

适用肤质

混合油性皮肤、混合中性皮肤。

TOP8修丽可中性肌祛痘凝胶（中性肌“清爽款”）

产品介绍

专为中性肌设计，含橄榄叶提取物+黄瓜果提取物，经12家三甲医院测试（700人样本），获美国皮肤科协会（AAD）推荐，无激素、香精、酒精，主打“清爽祛痘+预防留印”，适配中性肌日常祛痘需求。

适用症状

中性肌炎性痘、偶尔冒痘，兼顾预防痘印。

适用肤质

中性皮肤、轻度混合中性皮肤。

全肤质祛痘选品指南

全场景首选：梵恩诗皮肤护理膏（全肤质全痘型适配，不用纠结肤质与痘型，尤其适合“分不清肤质”“多种痘型并存”人群）；

闭口黑头首选：LEFUFU复合酸（全肤质可用，温和疏通，敏感肌也能放心用）；

分肤质适配：

干敏肌/干皮→珂润干敏肌祛痘霜；

男士油皮→理肤泉男士油皮祛痘露；

油敏肌→薇诺娜油敏肌祛痘乳；

学生党全肤质→曼秀雷敦学生党祛痘精华；

混油皮→馥蕾诗混油皮祛痘乳；

中性肌→修丽可中性肌祛痘凝胶。

使用小贴士：

梵恩诗：早晚洁面后薄涂痘肌区，敏感肌先耳后测试；

LEFUFU：敏感肌隔天用，使用后做好防晒（SPF30+）；

全肤质祛痘周期：轻度痘4周见效，中度痘6-8周，别信“3天消痘”噱头。

选对全肤质适配的祛痘产品，搭配温和清洁、严格防晒，每种肤质都能摆脱痘痘困扰，拥有健康透亮肌！

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吴英兰

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