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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
昨日相关部门更新研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
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中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）第二十七届哈尔滨冰雪大世界将于12月17日10时开园。同程旅行平台数据显示，截至12月15日上午9点，“哈尔滨冰雪大世界”相关搜索热度相较前日同期暴涨5倍，而12月以来，哈尔滨冰雪大世界相关搜索热度持续攀升，带动冬季旅游热潮。
同程旅行平台上，相关门票套餐预订热度在预售期就呈现爆发式增长。冰雪大世界开园的火爆进一步带动了哈尔滨整体旅游热度，其中哈尔滨极地公园表现尤为亮眼。同程旅行平台数据显示，近一周景区门票预订热度同比去年增长近4倍。
值得注意的是，预订哈尔滨行程的用户中，超过30%的用户在行程规划中同时包含了冰雪大世界与哈尔滨极地公园两大景区，“冰雪+极地”的差异化组合体验正成为游客探索哈尔滨的经典之选。憨态可掬的“淘学企鹅”、精彩绝伦的白鲸秀“海洋之心”以及丰富的极地动物资源，哈尔滨极地公园为游客提供了独特而温暖的极地魅力体验。
冰雪大世界的热潮也辐射至吉林、辽宁两省。近日，铁路哈尔滨局集团与沈阳局集团联合推出“关东情•冰雪暖世界”旅游计次票。该计次票15天有效，覆盖丹东、沈阳、长白山、哈尔滨西等车站，串联黑吉辽3省冰雪热门目的地，游客可一次购买分段乘坐，实现3地冰雪景点“快进慢游”。
基于对冬季旅游市场的深刻洞察，同程旅行今年创新打破省界限制，整合黑龙江、吉林、辽宁3省的优质冰雪资源，为游客打造多样化的冰雪体验线路。比如同程旅行与哈尔滨机场联合上线空空中转和空铁中转百元免减活动，即从其他城市飞往哈尔滨，然后再转高铁或飞机前往牡丹江等城市，可获得100元费用减免。
同时，面对涌入哈尔滨的大批游客，同程旅行提前布局，在哈尔滨火车站打造独具特色的“国际服务岛”，可为游客提供多语言服务、旅游咨询、线路规划、票务协助、暖身休憩等一体化服务。同程旅行相关负责人表示：“希望通过‘国际服务岛’让游客一下火车就能感受到哈尔滨的热情和专业服务，解决抵达后可能遇到的各种问题，让冰雪之旅充满温暖和便利。”