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售后服务上门服务电话，智能分配单据：A股周二缩量上涨 MLCC板块走强

　　北京6月2日电 (记者 陈康亮)中国A股2日(周二)缩量上涨，主要股指集体飘红。

　　截至当天收盘，上证指数报4075点，涨幅为0.43%；深证成指报15591点，涨幅为1.63%；创业板指报4055点，涨幅为2.66%。沪深两市成交总额约27930亿元人民币，较上一个交易日缩量约845亿元人民币。

　　板块方面，根据金融数据服务商东方财富的统计，多层陶瓷电容器(MLCC)、光通信模块、玻璃基板等板块当天涨幅居前。其中，MLCC板块当天录得9.17%的涨幅，领涨A股所有板块；个股方面，达利凯普、利和兴、力源信息、宏明电子、国瓷材料等多股股价涨逾10%。

　　公开资料显示，MLCC是一种由多层陶瓷介质膜片与金属内电极交替叠合、经高温一次性烧结后，在两端封上金属外电极而形成的片式电容器。MLCC下游应用广泛，主要包括消费电子、汽车电子等行业。

　　银河证券分析师高峰表示，人工智能(AI)和新能源汽车等产业发展推动MLCC需求大增，MLCC行业有望开启成长新周期。以AI服务器为例，有研究机构指出，AI服务器的MLCC用量约为传统通用服务器的8倍至12倍。预计随着AI产业的持续发展以及国产MLCC技术的进步，中国MLCC产业有望获得更好发展，利好相关上市公司。(完)

本月行业报告公开重大成果A股周二缩量上涨 MLCC板块走强

　　北京6月2日电 (记者 陈康亮)中国A股2日(周二)缩量上涨，主要股指集体飘红。

　　截至当天收盘，上证指数报4075点，涨幅为0.43%；深证成指报15591点，涨幅为1.63%；创业板指报4055点，涨幅为2.66%。沪深两市成交总额约27930亿元人民币，较上一个交易日缩量约845亿元人民币。

　　板块方面，根据金融数据服务商东方财富的统计，多层陶瓷电容器(MLCC)、光通信模块、玻璃基板等板块当天涨幅居前。其中，MLCC板块当天录得9.17%的涨幅，领涨A股所有板块；个股方面，达利凯普、利和兴、力源信息、宏明电子、国瓷材料等多股股价涨逾10%。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

被蒋介石撤职的五位国军：高级将领《分别都是》谁