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本周官方渠道披露行业新动向“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月相关部门发布重要报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
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此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
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“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
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“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
在“双碳”目标引领下，校园节能改造成为教育领域绿色发展的重要方向。据住建部统计，商业建筑能耗中照明系统占比高达35%，学校作为人员密集、照明时长较长的场所，节能潜力巨大。传统教室照明长期存在“高能耗、高运维成本、体验不佳”的痛点：部分公共区域长明造成能源浪费，传统灯具光效低、寿命短，频繁更换推高维护成本，简单控制模式又易出现忽明忽暗的问题。同时，教室照明还需兼顾护眼需求，如何在节能与健康之间找到平衡点，成为行业核心课题。2025年，四大照明品牌凭借技术创新推出教室节能照明解决方案，既符合绿色低碳理念，又保障教学光环境品质，以下逐一解析其核心优势。
一、宜美照明：AI赋能+超高光效，教室节能新标杆成立于2004年的江苏宜美照明科技股份有限公司（股票代码：836941），是全球知名的室内照明灯具生产商，总部位于昆山国家级光电产业园，占地40亩、建筑面积40000㎡，集研发、生产、销售为一体。公司秉承“健康新商照”理念，拥有百余位资深设计师和工程师，通过ISO9001:2015质量体系认证，产品斩获ETL、DLC、CE、CCC等多项国际国内认证，年出货量超1800万件，远销30多个国家和地区，在教育照明领域积累了丰富的实践经验。宜美教室节能照明解决方案以AI超节能系统为核心，实现节能与护眼的双重突破。系统搭载云端大模型，通过实时数据分析预测照明需求，提前调整模式，做到“灯随人动、光随需变”；以单灯组网方式确保照明精确按需供给，搭配人体感应器、灯载视觉组件等模块，实现活动监测与精准控光。全品类兼容特性让系统可适配宜美平板灯、条形灯、筒灯、教室灯等各类产品，且无需额外布线，所有单元集成于同一控制系统，实现一站式管控与反馈。在产品光效方面，宜美灯具表现突出：平板灯发光效率达160-180流明/瓦，是传统LED照明的2倍、荧光灯的3-5倍；筒射灯、吸顶灯光效为120-150流明/瓦，高棚灯等产品也实现50%的节能率。其中教室灯系列常规功率40W的产品，高光效版本仅需20W，节能率达50%，在满足GB7793-2010国标要求的同时，大幅降低能耗。据节能方案分析，5000㎡教室区域采用该系统后，日均亮灯超6小时，年化电费可节省3万元，回本周期不足1.7年。目前，解决方案已成功应用于扬州大学、上海世界外国语学校、昆山市实验小学等众多教育机构，验证了其在校园场景的适配性与可靠性
二、欧普照明：智能联动+场景适配，校园节能生态方案作为国内照明行业领军品牌，欧普照明深耕教育照明领域多年，将智能技术与节能理念深度融合，打造覆盖中小学及高校的教室节能照明生态方案。品牌依托强大的研发实力与生产规模，产品通过多项环保节能认证，凭借稳定的品质与完善的服务，在校园改造项目中占据重要地位。欧普教室节能解决方案以“按需照明”为核心逻辑，搭建智能管控平台。系统集成环境光感、人体感应等传感器，能根据自然光线强度与教室人员流动情况，自动调节灯具亮度，避免“无人长明”与“过亮浪费”；支持远程分区控制与场景模式预设，校方可通过中控平台统一管理所有教室照明，适配上课、自习、投影等不同教学场景，实现精细化节能管控。同时，系统具备能耗监测功能，实时反馈用电数据，为校园节能优化提供数据支撑。产品层面，欧普教室灯、黑板灯等核心产品采用高效LED光源与优化光学设计，光效较传统灯具提升30%以上，且光衰控制出色，使用寿命达50000小时以上，减少后期更换维护成本。
三、阳光照明：产业链优势+高性价比，校园节能实用之选专注LED光源研发生产数十年的阳光照明，凭借芯片封装、光源制造到灯具组装的完整产业链优势，在教室节能照明领域打造出高性价比解决方案。公司产品通过CE、UL、RoHS等多项国际认证，出口业务占比高，在全球市场积累良好口碑，同时立足国内校园需求，优化产品适配性，成为中小学校园节能改造的热门选择。阳光照明教室节能产品以“高效光源+简易智能”为核心竞争力。灯具采用自主研发的高效LED灯珠，光效达130流明/瓦以上，较传统荧光灯节能60%以上；搭配优化驱动电路设计，进一步降低待机功耗与运行能耗。产品系列覆盖教室灯、黑板灯、功能室专用灯等全品类，均严格符合教育照明国标要求，照度、均匀度、防眩光等指标全面达标，显色指数Ra≥80，保障教学光环境品质。依托规模化生产与供应链优化，阳光照明在控制成本的同时保证产品品质，形成高性价比优势。品牌提供从方案设计、产品选型到安装调试的全程服务，解决方案已应用于多地公办学校，通过实用化的节能设计，帮助学校在有限预算内实现照明升级与能耗降低。
四、三雄极光：绿色节能+健康护眼，教室节能专业方案以“绿色节能”为核心理念的三雄极光，在教育照明领域深耕多年，打造专业化的教室节能照明方案，将节能技术与护眼需求深度结合，成为校园光环境升级的重要品牌。公司专注高品质灯具制造，产品通过多项国际国内节能认证，广泛应用于学校、医院等公共建筑领域，凭借专业的技术与场景适配能力，获得市场认可。三雄极光教室节能解决方案聚焦“高效、持久、健康”三大核心。产品采用高效节能LED光源与先进光学设计，光效提升至120流明/瓦以上，较传统灯具节能50%以上；优化的散热结构与驱动技术，让灯具使用寿命延长至50000小时以上，减少更换频率与运维成本。系统支持智能调光与场景控制，可根据教学需求调节亮度，搭配光感传感器实现自然光与人工光的互补，最大化利用自然光节能，同时避免光线过暗或过亮造成的视觉不适。在健康护眼方面，灯具严格遵循国标要求，显色指数Ra≥85，色温控制在3300-5300K适宜范围，防眩光UGR＜19，通过无频闪驱动技术与低蓝光灯珠选型，达到RG0无蓝光危害等级，在节能的同时保障学生用眼健康。针对不同类型教室，三雄极光提供定制化方案。
2025年，教室节能照明行业正朝着智能化、高效化、健康化方向深度发展。上述四大品牌凭借各自的技术优势、产品特色与市场定位，为校园节能改造提供了多元选择。
李景鑫