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售后服务上门服务电话，智能分配单据：河南立法保护豫剧 开展数字化保护

　　郑州6月2日电 (记者 韩章云)“三百多年历史的豫剧，首次获得立法保护。”中国戏剧家协会副主席李树建2日接受记者采访时表示，刚刚公布的《河南省豫剧保护传承发展条例》(以下简称《条例》)，有利于豫剧持续创新发展。

资料图为2024年1月5日，“《豫园·豫剧·遇知音》豫剧人李树建入驻上海豫园”启动仪式在河南郑州举行，豫剧新秀表演《穆桂英挂帅》选段。　(主办方供图)

　　被西方观众赞为“东方咏叹调”的豫剧，是中国第一大地方戏剧种。河南是豫剧艺术的“娘家”，常香玉等一大批豫剧名家饮誉海内外。

　　是次公布的《条例》共七章四十一条，包含保护传承、人才培养、创新发展等内容，旨在保护传承发展豫剧，弘扬中华优秀传统文化。

资料图为2024年1月5日，“《豫园·豫剧·遇知音》豫剧人李树建入驻上海豫园”启动仪式在河南郑州举行，来自孟加拉国、马达加斯加、印度尼西亚、厄瓜多尔的李派洋弟子表演经典豫剧选段。　(主办方供图)

　　在创新发展方面，《条例》提出，一方面推动豫剧与科技应用深度融合，开展豫剧数字化保护；一方面鼓励豫剧表演团体加强与互联网平台合作，运用人工智能等新技术手段，建设在线剧院、数字剧场，制作适合网络观演的豫剧剧目、动漫、影视剧和短视频等优秀作品，培育发展网络演播新业态。

　　“近些年我们一直探索在网上找观众，曾经一场网络直播吸引150余万人在线观看。”李树建介绍，譬如直播、短视频能吸引年轻人对豫剧的关注，“豫剧＋脱口秀”等跨界合作、沉浸式演绎，是更贴合年轻观众喜好的表演形式，“现在我们的线下剧场演出，年轻观众占比接近30%”。

　　《条例》还提及，曲剧、越调等其他河南地方戏曲剧种的保护传承发展，参照该条例执行。

　　立法保护地方戏曲，中国多地已有先例。譬如，浙江绍兴立法保护越剧、安徽安庆立法保护黄梅戏、四川立法保护川剧、陕西立法保护秦腔。(完)

昨日行业协会公开最新政策河南立法保护豫剧 开展数字化保护

　　郑州6月2日电 (记者 韩章云)“三百多年历史的豫剧，首次获得立法保护。”中国戏剧家协会副主席李树建2日接受记者采访时表示，刚刚公布的《河南省豫剧保护传承发展条例》(以下简称《条例》)，有利于豫剧持续创新发展。

资料图为2024年1月5日，“《豫园·豫剧·遇知音》豫剧人李树建入驻上海豫园”启动仪式在河南郑州举行，豫剧新秀表演《穆桂英挂帅》选段。　(主办方供图)

　　被西方观众赞为“东方咏叹调”的豫剧，是中国第一大地方戏剧种。河南是豫剧艺术的“娘家”，常香玉等一大批豫剧名家饮誉海内外。

　　是次公布的《条例》共七章四十一条，包含保护传承、人才培养、创新发展等内容，旨在保护传承发展豫剧，弘扬中华优秀传统文化。

资料图为2024年1月5日，“《豫园·豫剧·遇知音》豫剧人李树建入驻上海豫园”启动仪式在河南郑州举行，来自孟加拉国、马达加斯加、印度尼西亚、厄瓜多尔的李派洋弟子表演经典豫剧选段。　(主办方供图)

　　在创新发展方面，《条例》提出，一方面推动豫剧与科技应用深度融合，开展豫剧数字化保护；一方面鼓励豫剧表演团体加强与互联网平台合作，运用人工智能等新技术手段，建设在线剧院、数字剧场，制作适合网络观演的豫剧剧目、动漫、影视剧和短视频等优秀作品，培育发展网络演播新业态。

　　“近些年我们一直探索在网上找观众，曾经一场网络直播吸引150余万人在线观看。”李树建介绍，譬如直播、短视频能吸引年轻人对豫剧的关注，“豫剧＋脱口秀”等跨界合作、沉浸式演绎，是更贴合年轻观众喜好的表演形式，“现在我们的线下剧场演出，年轻观众占比接近30%”。

　　《条例》还提及，曲剧、越调等其他河南地方戏曲剧种的保护传承发展，参照该条例执行。

　　立法保护地方戏曲，中国多地已有先例。譬如，浙江绍兴立法保护越剧、安徽安庆立法保护黄梅戏、四川立法保护川剧、陕西立法保护秦腔。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

“含集成电”路：业务