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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业报告传递行业新变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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2025年12月11日，由海合会商工联合会（FGCCC）、中咨资本有限公司（CIECC）和上海阿巴卡科沙商务服务中心（ABKKS）联合主办的“2025海湾国家投资促进论坛”在北京东方君悦大酒店成功举行。作为推动中国与海湾阿拉伯国家在新时代深化务实合作的高级别盛会，论坛吸引了逾三百位来自中阿双方的政府代表、商界领袖、专家学者及企业高管齐聚一堂，共商发展大计。论坛期间，备受瞩目的“FGCCC中国战略合作平台”正式揭牌成立，标志着中阿经贸合作迈向了一个机制化、平台化的全新阶段。

高层齐聚，共话合作新篇章

论坛在热烈的气氛中拉开帷幕。国家发改委中国经济改革研究基金会理事长石明磊在致辞中表示，中国正以高水平对外开放携手世界，海湾国家是实现共同发展的天然伙伴。海合会商工联合会（FGCCC）秘书长H.E.SalehH.AlSharqi先生在致辞中表示与中国发展战略的高度契合，期待通过新平台吸引更多中国投资与技术。中咨资本有限公司（CIECC）副总经理谢明华与上海阿巴卡科沙商务服务中心（ABKKS）总裁刘环均指出，三方携手旨在为企业提供从战略研判到项目落地的全链条服务，降低跨境合作门槛。

重磅揭牌，构建战略新支点

本次论坛的核心成果是“FGCCC中国战略合作平台”的正式启动。在与会嘉宾的共同见证下，FGCCC秘书长H.E.SalehH.AlSharqi、中咨资本有限公司副总经理谢明华、ABKKS总裁刘环及创始合伙人黄玉清共同为平台揭牌。该平台作为FGCCC在华推动经贸合作的核心载体，将依托三方资源优势，为中国与海湾六国企业在新能源、数字经济、高端制造、绿色科技等关键领域的双向投资、技术合作与市场拓展，提供权威、精准、高效的一站式服务。揭牌仪式前，三方共同签署了战略合作协议，为平台的长远运作奠定了坚实基础。

思想碰撞，聚焦发展新动能

在主题演讲与研讨环节，十余位中外嘉宾带来了前沿洞察。海合会商工联合会总部经济顾问Dr.MOHAMEDELHOUSENI详细解读了海湾国家的投资政策与机遇。圆桌会议及高峰研讨，则深入探讨了低碳发展、新能源全产业链、卫星AI技术、灾害防御及环保科技等议题，现场交流热烈，共识不断凝聚。

务实签约，促成合作新成果

论坛签约环节成果丰硕，现场共完成八项重要合作协议的签署，覆盖商务服务、智能制造、航空科技、人工智能、教育合作及环保医疗等多个领域，展现了平台高效的资源整合与项目落地能力。具体签约包括：ABKKS与阿巴卡科沙（山东）商务服务有限公司签订《ABKKS山东省区域商务合作协议》；与海尔集团青岛海尔空调电子有限公司签署《海外市场战略合作协议》；与山东亚特兰特航空科技有限公司达成《飞艇项目战略投资合作协议》；与北京深元人工智能科技有限公司、北京博识研学教育科技有限公司分别签订《海外市场战略合作协议》。同时，北京绿泽数能环保科技有限公司也与艾信智慧医疗科技发展有限公司、鹏鹞环保股份有限公司分别签署了《海外市场投资合作协议》。此次系列签约预计将推动区域总部建设、城市管理、技术输出、市场拓展与科技应用等多方面合作，有望带动未来千亿规模的贸易与投资流动。

本次论坛的成功举办与新平台的正式启动，不仅为后疫情时代中阿经贸合作注入了强劲信心与明确方向，更构建了一个稳定、透明、专业的官方合作通道。它象征着中阿合作正从传统的能源贸易向全产业链、创新驱动、绿色可持续的全面战略伙伴关系转型升级，必将为共建“一带一路”高质量发展和构建人类命运共同体作出新的更大贡献。韩璐(EN053)

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