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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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近日，长春机场“电梯无线报警系统”科创项目顺利投入使用。该系统融合4G无线通信、移动值守与智能终端管理等先进技术，实现了对传统电梯紧急报警系统的全面智能化升级，为提升机场运营效率与筑牢旅客安全防线注入了强劲动能，标志着长春机场在智慧物联与应急通信领域取得了又一项创新成果。

作为保障旅客出行安全的关键环节，“电梯紧急报警系统”是保障旅客生命安全的重要设施。以往，按照行业规范相关要求，长春机场设立固定值守席位，安排专人24小时轮班，以确保及时响应。然而，由于电梯故障的低发性，固定值守模式易导致人力资源利用率不高、资源配置浪费等问题。为破解这一难题，长春机场以“科技赋能、智能物联”为核心思路，提出以“移动值守”替代“固定值守”的方案。该方案通过在电梯轿厢加装4G无线通话主机，实现与值班人员移动通信终端的实时无缝连接，打破了固定坐席的空间限制。值班人员可通过手持终端随时随地接听呼叫，极大地提升了岗位灵活性与初始响应速度。同时系统具备呼叫防抖、来电号码定位、全程双向高清通话及录音等功能，当求助呼叫接入时，可立即显示电梯编号，帮助救援人员精准定位。项目实测数据显示，应急响应时间从平均4分钟缩短至2分钟以内，降幅高达50%；通信链路可靠性达99.99%，12次模拟困人演练均快速处置，确保了救援力量的高效利用。

此次升级，本质上是构建了“以无线通信为主、原有线通信为辅”的双重保障体系，不仅实现了从“坐席等接”到“移动快响”的根本性转变，更有效释放了人力资源，将其投入到更高效的日常巡检与预防性维护中，全面提升了安全运营效率。未来，长春机场将继续深化物联网、5G、人工智能等前沿技术在设备运维与安全管理等领域的融合与应用，致力于打造更加智能、安全、高效的现代化设备保障体系，以数字化转型为引擎，用科技创新细化工作流程，为吉林省交通运输高质量发展与旅客平安出行保驾护航。

中国吉林网吉刻新闻记者王涛

通讯员马崇峰

AI“进社区解”：锁便民新“体验”