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今日行业协会发布重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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近日行业报告发布最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

近日行业报告公布新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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2025年12月10日，“2025新时代社会文物的现代治理与健康传播（上海）高峰论坛”在上海大学举行。本次论坛汇聚政界、文博界、企业、学界、传媒界、收藏界百余位代表，以“社会文物治理现代化与健康传播”为核心议题展开深度研讨，同期举行新时代社会文物研究院揭牌仪式，为我国社会文物保护与发展注入新动能。

本次论坛由中华全国工商业联合会指导，上海大学、全联民间文物艺术品商会、全球企业传播学会（GCCA）、全国文物流通经营机构联盟联合主办，多家单位共同承办、协办，全联文化遗产保护中心等十余家机构提供支持。开幕式由国家社科基金重大项目首席专家、全球企业传播学会（GCCA）会长、上海大学教授包国强与新华社上海证券报投资家主编、GCCA副会长张勇军共同主持。出席论坛的嘉宾包括全国工商联原副主席、北京市原副市长孙安民，国家文物局原常务副局长张柏，人民网原总编辑余清楚，中国文化遗产研究院原院长吴加安等业界权威。

与会嘉宾在致辞中一致强调社会文物的重要价值——作为国家文化保藏“第三极”，社会文物连接历史与当代、学术与市场，其现代治理与健康传播关乎文化传承与文化软实力提升。孙安民指出，现代治理需构建“政府管理+行业自律+社会监督+科技支撑”综合体系，运用大数据、区块链技术提升监管效能；张柏则对新时代社会文物研究院提出三点期望，希望其成为标准制定“国家队”、治理创新“试验田”与健康传播“主阵地”。上海大学党委常委、统战部部长曹为民代表主办单位指出，“新时代社会文物研究院的成立，正是回应时代需求、守护文化遗产的重要举措。”曹为民表示，研究院将系统整合学术研究与专业实践资源，推动社会文物科学保护、准确阐释与合理利用，助力赓续中华文脉、坚定文化自信。当天核心环节——新时代社会文物研究院揭牌仪式备受瞩目。孙安民、余清楚、上海大学党委常委、统战部部长曹为民等领导专家共同为研究院揭牌。

据介绍，该研究院由上海大学与全联民间文物艺术品商会等共建，国家文物鉴定委员会委员杨震华教授等担任首席科学家，聚焦文物商业领域行业治理、信用建设等前沿方向，构建以传播学、法学、管理学、艺术学为核心的跨学科研究平台。同步举行的专家聘任仪式上，13位资深专家组成研究院战略发展指导委员会，30位业界权威受聘为特聘研究员，其中文学国任战略发展指导委员会副主任，张柏、宋建文出任名誉院长，包国强、张习武、包蕴田共同担任联席院长，豪华专家团队为研究院发展保驾护航。

论坛现场还达成多项合作成果，推动产学研协同深化。全联民间文物艺术品商会与上海大学出版社签署《中华古玩大典及中国民间文物传世工程典藏》出版协议，为民间文物研究提供权威典籍支撑；“新时代社会文物及非物质文化遗产高级人才培养基地”正式揭牌，将助力行业人才梯队建设。此外，多场捐赠仪式温暖举行：余清楚捐赠书法作品，王玉奇捐赠何尊（青铜器及铸范一套），包国强教授捐赠钱伟长老校长珍贵书法作品与生活照片，这些捐赠为研究院积累首批研究资料与物证。成果发布环节填补行业标准空白。《社会文物经营老字号认定规范》《古玩经营老字号认定规范》两项规范正式发布，为行业经营设立明确标准；《2025全球品牌信用发展报告及推荐榜（中国文物行业版）》同步揭晓，基于“信用基础、专业能力、品牌影响力、社会责任”四维体系，评选出文物艺术经营企业品牌信用100强等榜单，为行业信用建设提供权威参照。

主旨报告与圆桌对话环节聚焦行业痛点，探索破题路径。杨震华教授提出构建“新传帮带”机制，培养兼具传统“眼学”与现代技术的新时代文物人才；宋建文呼吁区分文物复制品与仿制品，推动民间文物工艺传承；多位专家围绕“文物经营流通高质量发展”展开圆桌对话，从电商平台规范、信用模型研发等角度建言献策。

闭幕式上，“全国文化遗产健康传播与治理联盟”揭牌，“新时代社会文物及非物质文化遗产人才培育菁英计划”“海上名家与大工匠讲坛”同步启动。包国强在答谢致辞中明确研究院未来方向，计划三年内建立全流程标准体系；宋建文提出构建“政府、学界、媒体、企业”四轮驱动格局，推动社会文物治理现代化。作为全国文物进出境首要口岸，上海2024年社会文物交易额达480亿元，占全国总量42%，为本次论坛与研究院提供重要实践场景。

此次论坛的举办与研究院的成立，标志着我国社会文物治理向系统化、科学化、开放化迈进，未来依托政产学研协同与数字化赋能，有望形成“良治推动传播，传播促进治理”的良性循环，为全球文物市场治理贡献中国方案。（通讯员小羽书萌杨鑫）

建行石家【庄分行全】省系统人工智能＋竞赛获：佳绩