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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方发布行业研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

12月23日，长春地区迎来降雪及强降温天气，为确保旅客安全、温暖、有序出行，长春站迅速启动应急预案，统筹部署、精准施策，全方位筑牢出行安全屏障。

降雪发生后，长春站第一时间集结120余名干部职工组成多支应急突击队，涵盖道岔清理、旅客引导、售票组织、解答问事、除冰除雪等专项工作组，以“随下随扫、即落即清”为原则，对辖区内112个道岔、16个站台、56个楼梯台阶等重点部位开展不间断除冰除雪作业，确保道岔正常转换、旅客通行安全。同时，车站加强站台、扶梯口等关键区域的值岗引导，优化旅客乘降组织，严防滑倒摔伤事故发生。

针对持续低温天气，长春站强化设备运维保障，组织设备维保人员24小时驻站值守，每天早晚两次对候车室、售票室等场所进行测温，通过“曲线开门”、加装棉门帘、检修地热空调及热风幕等措施，确保室内温度达标；加大候车区饮水设备加热功能检查力度，保障旅客随时能喝上热水。此外，车站加强与列车的沟通联动，确保始发车体出库前40分钟预热，乘务人员加密车内温度监控频次、及时关闭车厢端门，全力营造温暖舒适的乘车环境。

在运输服务保障方面，长春站增开售票窗口，为因降雪导致列车晚点、停运的旅客提供免费退票改签服务，缩短业务办理时间；车站通过微信、微博、公告板、LED显示屏等多渠道及时公布列车运行变化信息，并在服务台设专人做好旅客的解释疏导工作。

长春站提醒广大旅客，雨雪天气路况复杂，出行请预留充足时间，密切关注列车运行信息，合理安排行程。车站将持续关注天气变化，动态优化保障措施，始终把旅客安全与需求放在首位，全力以赴守护旅客出行平安。

中国吉林网吉刻新闻记者王涛

图片由长春站提供

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