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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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2025年上海城市业余联赛上海市木兰拳系列赛以四场精彩赛事贯穿全年，从盛夏到金秋，覆盖社区、城乡不同区域，以“弘扬传统武术文化，推动高质量发展全民健身运动”为核心宗旨，吸引超千人次参赛、逾万观众参与，不仅展现了木兰拳刚柔并济的独特魅力，更让传统武术运动成为申城全民健身的重要载体，为城市体育文化注入新的活力。
拳起木兰：武舞相融的传世之作与创始人的初心坚守
作为中国武术第130种新拳种，木兰拳起源于上世纪70年代末的上海，由创始人应美凤历经四十多年潜心研究创编而成。“木兰拳”融合太极基本功、气功要领、武术技击精髓与舞台艺术造型，以阴阳二气合理运动为理论依据，在悠扬乐曲中实现动静相生的锻炼效果，既能强身健体、调节身心，完美诠释了“武舞相融、外柔内刚”的独特韵味。
应美凤创立木兰拳，希望弘扬木兰精神、传承民族文化，希望更多女性通过锻炼收获健康与积极心态。1988年成立上海市木兰拳协会，她持续优化套路的编排，将6套长套7分钟的套路缩减至4分钟比赛规范套路，又创编了木兰拳、木兰扇、木兰剑3分钟一套的木兰拳竞赛规定套路，而且都由中国武术院组织全国武术专家评审通过，正式列为木兰拳的比赛规范套路和全国木兰拳竞赛规定套路，并获得国家体育总局认可，乃至走向国际赛场。
盛夏启幕：张堰邀赛聚长三角精英，6月奏响系列赛序曲
6月28日，首场赛事——城乡木兰拳比赛暨张堰镇木兰拳邀请赛在金山区张堰镇文体中心启幕。本次赛事吸引了来自全市多个区的21支木兰拳队伍同场竞技，以刚柔并济的拳法，生动展现传统武术魅力与当代老年人的蓬勃风采。
木兰拳作为张堰镇“一镇一品”特色文体项目，历经多年培育，已成为当地全民健身的重要名片。活动现场，上海市老年人体育协会副会长陈德友、张堰镇人民政府副镇长罗志成、金山区老年人体育协会会长朱东伟等领导嘉宾出席开幕式。
初秋续力：康桥“全民健身周”联动城乡，8月点燃运动热潮
8月11日，系列赛第二场——城乡木兰拳比赛暨浦东新区康桥镇“全民健身周”木兰拳比赛举行。本次比赛有18支队伍参赛。赛事严格遵循《上海市体育发展条例》等文件要求，围绕建设全球著名体育城市和健康上海的目标，通过完善多元主体办赛模式，积极推动木兰拳运动的普及与发展，生动实践了“处处可健身、天天想健身、人人会健身”的全民健身城市氛围。
金秋绽放：青浦“白鹤杯”传承二十一届，10月续写品牌新篇
10月10日，城乡木兰拳比赛暨青浦区第二十一届“白鹤杯”木兰拳比赛在青浦区体育馆举行。32支队伍近500名参赛选手同台竞技，展现武术的刚健与舞蹈的柔美。比赛现场，各支参赛队伍身着统一的运动服，斗志昂扬。赛场上，选手动作舒展大方、飘逸流畅，时而拳风飒飒，时而扇舞翩翩，既展示了木兰拳的刚劲有力，又凸显了木兰扇的柔美飘逸。
深秋收官：社区赛场邻里相聚，10月画下圆满句号
10月18日，收官战——2025年上海城市业余联赛上海市木兰拳系列赛社区木兰拳比赛在虹口区体育馆（东体育会路715号）成功举办，本次线下赛事共有本市45支参赛队伍、近500名运动员积极参与，出席领导及嘉宾包括上海市体育发展基金会理事长周炳华、虹口区体育局党组成员、虹口区社体管理中心主任陈处旸、上海市木兰拳协会会长、创始人应美凤、虹口体育馆党支部书记卢佳文、虹口体育馆馆长孙露茜、体科智慧体育信息技术（北京）有限公司总监齐欣等，共同见证了这一体育盛事的颁奖典礼精彩瞬间。本次赛事由上海市体育局、上海市体育总会指导，上海市社会体育管理中心（上海市体育竞赛管理中心）与上海市虹口区体育局共同主办，并由具有深厚专业底蕴的上海市木兰拳协会承办。同时，比赛得到了上海市体育发展基金会和上海市虹口体育馆的大力支持。
最后，木兰拳比赛作为2025年上海城市业余联赛的重要组成部分，不仅为全市木兰拳爱好者提供了一个展示、交流与提高的宝贵平台，更进一步激发了广大市民的健身热情，有效提升了木兰拳项目的普及率与影响力。赛事的成功举办，是积极推进商旅文体展融合发展、发挥城市业余联赛品牌效益的具体举措，有力地满足了市民日益增长的多样化健身需求，为构建更高水平的全民健身公共服务体系写下了精彩注脚。未来，将号召越来越多的市民加入到木兰拳的学习和推广中来，共同为构建健康、和谐、美好的社会贡献自己的力量。韩璐(EN053)