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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

刚刚官方渠道发布新动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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226届武神坛本周周末如期开打，本月是门派更改后，上古玉魄参战的第一届武神坛，今天给大家带来的是积分赛的三场精彩战斗，看看武神坛战术会与之前有什么不同?

一、中岳嵩山三攻状态领先速推玉皇顶

【观战方】中岳嵩山阵容：地府、化生、凌波、力普陀、魔王天阵三攻

【对战方】玉皇顶阵容：五庄、方寸、化生、咒师、魔王虎阵双封咒法

226届武神坛小组赛第三轮，中岳嵩山天阵三攻被玉皇顶的虎阵双封咒法小克，开场双方全员使用了奇袭特技，玉皇顶4辅助均为耐属性，并且开场法宝附灵为叶障，让自己开场就享受护盾，并且后续还可以使用奇袭道具回复血量，看起来三攻优势并不大。

但是中岳嵩山的三攻首回合可以增加3个野兽之力，而常规阵容很难开局放出3个放下，并且玉皇顶人物因为开场奇袭特技消耗，并且身上护盾值未消耗无气血损失，在第二回合的愤怒是不能接起罗汉的。

中岳嵩山开场并没有选择直接面伤，而且先使用状态拉开双方状态差距，在第二回合等待玉皇顶人物护盾衰减过一次后，才开启面伤，第三回合，中岳嵩山魔王触发奇袭法术，三昧真火配合秘传飞沙走石压制化生，打出了不菲的输出，逼迫玉皇顶用掉奇袭大金，给后续进攻做准备。

第四回合，天气转变为风，玉皇顶刚刚够愤怒接起罗汉，但是为时已晚，中岳嵩山果断开启无间地狱，携带提气状态的力普陀飞机配合凌波惊涛怒，将玉皇顶方寸击倒，五庄化生打至丝血，此时玉皇顶只有化生寺享受过光辉加成，而中岳嵩山却已经对玉皇顶三个单位使用过破甲。如此大的状态差距，玉皇顶当然支撑不住，化生寺在第5回合被击倒在地。失去主力回复的玉皇顶无法抵挡中岳嵩山的强力输出，最终中岳嵩山仅用13回合就成功清场拿下一分。

小编点评：三攻阵容目前版本的优势在于快速创造状态差，以及打对手前期没罗汉的时机，虽然因为玉魄人物抗性提升，导致本届武神坛力普陀胜率较低，但是也并非完全没有机会。

二、钓鱼岛212打空沂水雪山

【观战方】钓鱼岛阵容：五庄、盘丝、化生、凌波、魔王雷阵212

【对战方】沂水雪山阵容：女儿、地府、五庄、化生、咒师鸟阵五保零

226届武神坛积分赛第三轮，钓鱼岛雷阵212对上了沂水雪山鸟阵五保零，钓鱼岛开场全部人物使用奇袭特技，而沂水雪山则只有2个人使用，沂水雪山女儿4回合笑里三次，干扰钓鱼岛的小特技释放，钓鱼岛辅助与其互相笑里牵制，而双输出则趁机清宠压血累积优势。

第九回合，钓鱼岛发力，五庄给凌波挂上天地同寿，同时盘丝挂上瘴气，加大沂水雪山的药品消耗，沂水雪山毫无办法，隐身耐攻也打不动钓鱼岛凌波，然而13回合，沂水雪山咒师触发奇袭，配合佛法无边连续使出3下五行法术，挂中小死亡将钓鱼岛凌波满血秒杀。

25回合，钓鱼岛给魔王五庄凌波均加上天地同寿抗封，随后禁疗沂水雪山五庄女儿制造压力，沂水雪山完全不慌，地府使用寡欲令被禁疗单位，随后化生寺活血瞬间化解。但是因为沂水雪山没有清宠能力，所以只能看钓鱼岛的超否宝宝大显神威，33回合时，钓鱼岛使用缚仙蛛丝禁药，将沂水雪山女儿药品禁至只剩1个。

沂水雪山自知处于劣势，35回合拉出4只谛听，保一只出手观照击杀了钓鱼岛五庄，但是局势并没有好转，沂水雪山化生随即被钓鱼岛凌波惊涛怒击倒，沂水雪山女儿交出最后一个蓝药并使用慈航，沂水学已经没有了退路，拉出了更多的谛听试图点杀钓鱼岛化生，但是所有谛听均被击飞，最终49回合，沂水雪山五庄普陀宝宝耗尽，女儿则是药品归零，无奈倒在了钓鱼岛的谛听面伤之下，由钓鱼岛拿下一分。

小编点评：虽然外界流传钓鱼岛没有好的上古玉魄，但是相比较沂水雪山奇袭特技都不全的状态，还是要领先不少的。

三、曲阜孔庙大唐国标绝杀夫子庙

【观战方】曲阜孔庙阵容：女儿、化生、地府、大唐、神木雷阵国标

【对战方】夫子庙阵容：五庄、盘丝化生、咒师、魔王地阵双封咒法

226届武神坛第四轮，曲阜孔庙雷阵国标被夫子庙地阵双封咒法大克。切入战斗后，曲阜孔庙女儿拿到了全场一速。除此之外，双方为了防止对方笑里，采用了错开释放的方式。虽说夫子庙硬件不如曲阜孔庙，但由于拿到了阵法大克优势，可以靠着咒师紧箍咒打消耗，一旦曲阜孔庙回春耗尽，夫子庙就有机会拿下比赛。

第五回合，曲阜孔庙发起点杀小死亡击杀夫子庙魔王，发现其物理抗性较高，而法系抗性则较低，夫子庙不断挂上紧箍咒消耗曲阜孔庙也没有十全的把握点杀夫子庙的辅助，只能选择先清宠累计优势

曲阜孔庙在之后的点杀中，只能点死夫子庙魔王，而对其余单位的点杀均以失败告终，36回合在2只谛听的协助下，都未能点死夫子庙化生寺，不过好在夫子庙魔王刚刚站起就被再次点杀，没有什么出手空间，此时曲阜孔庙药品宝宝均领先于夫子庙，55回合，夫子庙使用缚仙蛛丝将曲阜孔庙女儿药品禁空，随后紧箍咒配合瘴气压制血量，曲阜孔庙果断换出逆境，解除全队异常状态，双方都加好状态准备进行最后的绝杀。

60回合，曲阜孔庙拉出4只谛听加上战笛，打出2万伤害将夫子庙魔王成功小死亡击杀，夫子庙次回合尝试点杀曲阜孔庙地府造成平局，但是可惜触发神佑，最终曲阜孔庙以1比0的击杀数成功绝杀夫子庙，带走三分。

小编点评：五保零这个版本因为玉魄灵饰属性的提升，又再次回归武神坛，曲阜孔庙更是重新采用大唐国标，九黎在位不足一年就惨遭削弱，令人唏嘘。

总结

这一届武神坛对于三攻阵容的要求和配合更高了，九黎出场率则是直线下滑，五保零则重出江湖但是战绩不佳，晋级16强淘汰赛的名单如图所示，我们期待一下明天的精彩比赛吧！声明：个人原创，仅供参考/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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