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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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大皖新闻讯第十五届全国运动会跳水项目男子10米跳台决赛11日晚在广东奥林匹克体育中心举行，本届全运会跳水项目的收官之战堪称精彩。四块奥运金牌获得者、北京队10米台王者曹缘坐镇，另一位奥运冠军练俊杰关键时刻跳出全场最高分，以3分优势惊险夺冠。

11日上午进行10米跳台半决赛，共有12名选手晋级决赛。北京队曹缘发挥出色，一路领先，最终以总分542.35分排名第一晋级决赛，陕西队赵仁杰以505.60分排名第二，山东队练俊杰以496.90分排名第三。从预赛成绩已经可以看出一些金牌归属的端倪。毕竟，曹缘手握2012年伦敦奥运会男子双人10米跳台金牌、2016年里约奥运会男子单人3米板金牌、2020年东京奥运会男子单人10米跳台金牌，以及2024年巴黎奥运会男子单人10米跳台金牌。‌‌无可争议的10米台王者，最被看好。

虽然首轮比赛中，多位选手状态上佳，纷纷跳出85分以上的高分，但是压轴出场的曹缘再现稳定输出，跳出91.80分，第一跳就建立了领先优势。一方面是从天而降的“水花消失术”，一方面是难度系数加持的失误可能，10米台的魅力因此尽显。体育中心上座率非常高，基本满场，惊叹声和唏嘘声此起彼伏。

赵仁杰上强度，第二跳跳出91.80分之后以178.20分领先，曹缘和练俊杰分别以171.80分和168.00分，分列二三位，预赛“三叉戟”让比赛顿时有了悬念。

全运会跳水项目收官之战上座率极高

赵仁杰第三跳出现重大失误，曹缘居然也一样出现了失误，别忘了，练俊杰也是巴黎奥运冠军，抓住机会直接登上第一名。全运“五朝元老”曹缘三跳之后跌至第四。本届全运会跳水项目的收官之战，剧本变得越来越有悬念。

练俊杰第三跳稳定输出83.30分，赵仁杰86.70分，压力给到老将曹缘88.20分，四跳之后，前三名分别是334.00分、331.80分和324.80分。冠军悬念继续保持。练俊杰关键时刻再现拿到93.60分，赵仁杰本轮没顶住压力，只拿到74分，基本退出冠军争夺。什么叫老将？曹缘难度系数3.7的第五轮动作跳出全场首个过百分数101.75，五轮过后以426.55力压练俊杰425.40分，毫厘之间。冠军归属，留到最后一跳！遗憾的是，有望争夺铜牌的陕西选手白钰鸣最后一跳严重失误，与奖牌擦肩而过让人扼腕。

“最后一分钟营救”时刻上演。练俊杰跳了上一轮曹缘的动作，105.45分，全场最高。曹缘虽然最后一个动作也稳定发挥，但动作难度系数3.6，最终虽然分数摸到100分冒头。530.85分和527.35分，练俊杰惊险夺冠，曹缘3分之差无缘冠军，屈居亚军。赵仁杰获得第三。

大皖新闻记者蒋楠楠江振焕

编辑陶娜

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