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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日相关部门更新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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杭州大会展中心举办的CP31展会刚刚落幕，吸引了全国各地的二次元爱好者前来和喜爱的动漫角色打卡互动。这场盛会也让燕云的少东家们得以重见游戏里的故人之姿，比如风韵犹存的赵大哥，英姿飒爽的东阙公子，俏皮可爱的红线，还有江叔、刀哥、容鸢、鬼公子，个个都是超高还原度，这个群像太权威了！而且不仅展台布置的河西大漠让人眼前一亮，现场准备的无料更是大排长队，让烧冬瓜们直呼：不是说去凉州吗，怎么都来杭州了？

没错，除了线下火热的CP31展会活动，游戏里凉州的新篇章也已经拉开序幕！正所谓故人重逢之际亦是新篇启程之时，下半赛季的新剧情、新玩法可是来势汹汹。作为河西篇承上启下的第二部分，凉州在视觉设计上保持一以贯之的写意浪漫。由酒液和玉石组成的瑰丽奇观让人不禁想起《凉州词》里的那句“葡萄美酒夜光杯”，每一帧都让人移不开眼。从黄沙到山雪，燕云总是能把别样的边塞风情诠释地恰如其分。

踏破日夜不停的风沙，玩家们将再次深入河西，遇见归唐路上的诗酒时空。在凉州「酒泉镇」中，有一座大气巍峨的市楼。与初见凉州风雪交加的景色大有不同，这里张灯结彩，漫天烟花，路过的人们举杯狂欢，高声谈论着对归唐之后美好生活的憧憬，谈论着对伟大将军张议潮的敬仰。了解这段历史故事的朋友们一定知道张议潮率归义军收复河西的传奇功绩。而在《燕云十六声》的凉州，玩家们能够跟随莫高窟第一百五十六窟的《张议潮统军出行图》，回溯将军波澜壮阔的一生。

除了饱含家国大义的主线剧情，武林录中的全新故事「玉露为乡」也已解锁。玩家们将转换以小人物的视角，亲历时代洪流之下的泥沙。这一次，玩家们可以见证一场平凡人斩破枷锁的复仇之旅，并以“少东家”的身份，在故事中留下自己的共鸣与印记。

除了一如既往精彩的剧情，也少不了许多新鲜出炉的有趣玩法。比如凉州新增蹊跷，一对比翼双飞的灵鸟盘踞天空，在雪夜中等待着少东家们用特殊方法收入囊中。完成凉州探索任务，还能获得凉州月笺录的丰厚奖励！/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

引领：新能源重卡迈入经“济驱动新”纪元