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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

刚刚官方渠道披露重要信息花钱买“插队权”规则该优化了

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

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　　经济日报 卢杨静

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）11月17日至20日，四集纪录片《吐鲁番往事》在湖南卫视、芒果TV播出。该片深度融合吐鲁番地域气质与文化特点，构建人文与自然兼容的美学体系，以影像还原壮阔地貌与历史细节。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

影片采用电影级情景再现拍摄，力求真实还原千年来吐鲁番不同时期街头巷尾的色彩与温度。镜头之下，火焰山的炽热、交河故城的苍凉，共同构成西域壮美画卷。暮色故城、风沙纹路等场景，配合航拍全域视角，为观众带来沉浸式视觉体验。

在内容架构上，纪录片以大历史脉络为主线，通过汉代、唐代、清代至今重要历史阶段的描绘，系统展现吐鲁番作为丝绸之路枢纽和中西文明交汇地的独特地位与文化成就。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

东汉西域长史班勇是扎根西域的杰出经略者。作为班超之子，他自幼熟悉西域风土，深谙当地民情。公元123年，他率领五百兵卒进驻柳中城，在匈奴环伺、诸国离散的复杂局势中，肩负起重建汉王朝西域秩序的重任。他推行“军屯并行”策略，既以真诚态度联合鄯善、龟兹等国组建联军屡破匈奴，逐步恢复西域都护府的管辖权威，又亲自率部开垦吐鲁番沃土，农耕文明在此扎根结果，为边疆稳定奠定物质基础。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

唐代高僧玄奘以西行求法的坚定信念，在丝绸之路上书写了文明互鉴的灿烂篇章。他穿越八百里沙海的壮举深深打动了高昌王麴文泰，二人结下深厚情谊，成为佛教文化与儒家文明在西域交融的生动见证。

唐代诗人岑参两度出塞远赴西域，将吐鲁番的壮丽风光与边地生活化作豪迈诗篇。在吐鲁番文书的马料账中，他的名字更成为盛唐经营西域的历史见证，让边塞情怀有了可考的历史温度。

清代吐鲁番领袖额敏和卓以一生践行归心向国的赤诚，面对准噶尔部的压迫，他毅然率部归顺清朝，东迁瓜州二十四载始终坚守忠诚；待西域平定后，他又带领族人重返故土重建家园，全力协助国家统一大业。晚年时期，他倾尽家资建造报恩塔，铭刻下边疆与中原血脉相连的深厚情谊。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

这些人物故事不仅赋予历史以温度和情感，更凸显了吐鲁番作为“多元文明交汇地”的独特地位。

《吐鲁番往事》以历史为镜，循着历代边疆治理的清晰脉络，彰显文明交融的坚韧力量；以影像为桥，借助创新技术让尘封的历史记忆变得可感可触；更以实践为脉，串联起湘吐两地跨越山海的深厚情谊。

《吐鲁番往事》由湖南广播影视集团有限公司（湖南广播电视台）、湖南卫视、芒果TV出品摄制，湖南省第十批援疆工作队与中共吐鲁番市委宣传部特别支持。【沈杰群郭韶明】

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