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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

昨日行业报告传达最新政策表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

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　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

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　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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北京时间9月15日凌晨，2025年BMWPGA锦标赛于英国伦敦华彬温特沃斯俱乐部圆满落幕，瑞典名将亚历克斯·诺伦在激动人心的加洞赛中力克法国选手阿德里安·萨迪尔，第二次夺得该赛事冠军。

2017年，华彬集团董事长严彬先生为亚历克斯·诺伦颁奖

2025年，华彬集团执行总裁严丹骅女士（右）、华彬集团执行总裁郑刚先生（左）与冠军亚历克斯·诺伦

作为欧巡赛旗舰赛事，本届比赛再次彰显了温特沃斯球场在世界高尔夫版图中的标杆地位，也体现了华彬集团自2014年收购该俱乐部以来，在传承高尔夫文化与推动创新融合方面取得的卓越成果。

巨星云集，温特沃斯再现高球盛事

本次第41届BMWPGA锦标赛作为莱德杯欧洲队赛前训练，所有欧洲莱德杯12名队员皆亮相温特沃斯，其中包括麦克罗伊、贾斯汀罗斯、汤米等世界顶尖选手，备受各界关注，连续四天观赛人数超过11.5万。

赛事明星阵容获超十万观众现场观赛

中国球员李昊桐也亮相本次比赛，以2柏忌1双柏忌的+4杆成绩结束决赛轮，总成绩-3杆，位列T70。

中国球员李昊桐比赛现场

麦克罗伊挥杆

赛后冠军诺伦对这场比赛深表感叹：“这项赛事令人惊叹，我想告诉所有球员朋友们都该来参赛，这绝对是全球最顶尖的赛事之一，而且它每年都在进步，能拥有这样的赛事，我深感荣幸。”

赛事冠军亚历克斯·诺伦

百年传承，华彬集团注入全新活力

温特沃斯俱乐部自1922年建成以来，始终被誉为高尔夫圣殿之一，也是莱德杯的诞生地。2014年，华彬集团在尊重其古典庄园风貌与英伦传统的基础上，实施系统性焕新：升级草坪养护体系、扩建会所及多功能会议中心，创新会籍管理模式，融汇东方智慧与国际视野，重新定义现代顶级高尔夫俱乐部的运营标杆。

赛事举办地温特沃斯球场

温特沃斯将可持续发展作为核心战略，赛事运营全面使用绿色氢能，实现零碳排放，曾被高尔夫环境组织（GEOFoundation）评为“英国最具环保责任感高尔夫球场之一”。

温特沃斯球场

全球布局，助力中国高尔夫运动发展

华彬集团以温特沃斯为标杆，形成中国、英国、泰国三地协同的高尔夫战略布局，助力中国乃至亚洲高尔夫事业发展。

北京华彬生态园经过30余年生态修复、累计投入近40亿元，从一片风沙荒地变为联合国认证的“生态修复典范”，今年七月成功举办2025华彬传奇冠军赛，吸引包括大满贯冠军迈克·坎贝尔等60位传奇球星参赛。

风景如画的北京华彬生态园

泰国曼谷罗宾斯伍德球场承袭温特沃斯的PGA标准与可持续理念，以27洞国际赛场和自然融合设计，为亚洲球友提供顶级高球体验。今年三月举办的“足球明星高尔夫邀请赛”，汇聚菲戈、斯科尔斯等24位世界级足球传奇，彰显华彬以高尔夫促进“一带一路”文化交流与国际友谊的理念。

位于泰国曼谷的罗宾斯伍德球场

华彬集团长期致力于高尔夫运动普及与文化交流，通过“一带一路”主题文化摄影展、全球精英俱乐部会员杯等跨国活动联结中、英、泰高尔夫爱好者，并积极支持中国青少年高尔夫培训，助力中国高尔夫运动未来发展。

依托中、英、泰三地高尔夫布局与顶级赛事运营，华彬集团展现出行业标杆地位与全球运营实力。未来，华彬将继续以体育为媒介，搭建跨文化交流平台，践行绿色发展理念，书写中国企业在全球体育产业的新篇章。韩璐(EN053)

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