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今日相关部门发布最新行业报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周行业协会公开重要研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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厦门出台知识产权市场化定价交易指引

破解知识产权“定价难、转化慢”难题，为全国副省级城市首例

东南网12月23日讯（海峡导报记者林少蓉通讯员周日升张婧娴）一头是源源不断的知识产权产出，一头是知识产权定价难、转化慢的现实难题。近日，厦门市市场监管局着眼破解知识产权交易过程中“有价难估、有技难转”的行业痛点，制定出台《厦门市知识产权市场化定价和交易工作指引》（以下简称《指引》）,为全国副省级城市首例。

知识产权定价和交易是知识产权转化运用的核心环节，编制《指引》通过为创新主体提供一套清晰、可行的操作指南，提高知识产权资产的流动性和处置便利性，促进知识产权规范交易，对进一步完善知识产权交易市场具有重要意义。据市市场监管局知识产权运用促进处相关负责人介绍，《指引》主要适用于厦门市辖区内企业、高等院校、科研机构、个人所拥有的权属清晰、无质押和产权纠纷的专利、商标等知识产权交易行为，具有三大特点：一是“纵向落实”，及时对接上级最新政策；二是“横向联动”，有机串联本市跨部门支持措施；三是“柔性引导”，尊重创新主体自主选择权，不具强制性。

在核心内容上，《指引》包括知识产权市场化定价模式、交易模式和政策保障三个部分：定价方式方面，梳理了协议定价、评估定价、公开竞价、竞争性谈判、大数据系统估价、开放许可定价、专利池定价等七种主要定价方式；交易模式方面，梳理了协议交易、挂牌交易、定向交易、开放许可、专利池交易等五种主要交易模式；政策保障方面，除明确交易程序规范、定价信息公示、交易手续完备等形式要求外，明确提出鼓励高校院所采用“先使用后付费”、分期支付等灵活方式、降低中小企业专利技术使用门槛；同时宣介相关交易与技术服务收入可依法享受税收优惠，进一步提升创新主体开展知识产权转化运用的获得感和积极性。

江苏银行双十二：“线上促消”费系列举措正式发布