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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月行业协会传达新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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电视剧《沉默的荣耀》，以1949年至1950年的台海为背景，首次将吴石、朱枫等烈士的事迹搬上荧屏，还原了国民党参谋次长吴石在台湾白色恐怖中传递核心情报，最终与战友慷慨赴义的真实历程。剧中英雄们“未曾并肩却始终同行”的潜伏岁月，让“沉默”成为信仰的代名词，更让“荣耀”成为初心使命的生动注脚，为观众铺展了一幅革命先辈在特殊战场坚守理想的精神长卷。

初心使命是危难时刻的使命担当，是绝境中的挺身而出。吴石身处敌营中枢，明知潜伏之路布满荆棘，却因对民族未来的责任与对人民的承诺，主动扛起传递情报的重任，用“舍小我为大我”的决绝，诠释了初心最硬核的模样。危难从来都是信仰的试金石，真正的使命担当，从不是顺境中的口号，而是险境里的挺身而出、绝境中的绝不退缩。在即将收官的十四五时期，面对世纪疫情的严重冲击、面对日趋严峻复杂的国际环境，正是因为全体共产党员展现出“偏向虎山行”的勇毅，“敢啃硬骨头”的决绝，把大义刻进骨髓、把责任扛在肩头，才有了经济社会发展取得的历史性成就。

初心使命是无名岁月的精神共鸣，是孤勇中的同心同向。吴石、朱枫等烈士未曾谋面，却因同一份信仰共振、同一个目标奔赴，以“无名亦有为”的赤诚，书写了跨越距离的同心壮歌。新时代的同心，不是喧嚣的集结，而是奋战在各条战线的共产党员个体，因“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的这份共同的初心而同向而行、同频共振，他们没有惊天动地的壮举，但是却有着在平凡岗位上“十年磨一剑”的韧劲，于日常工作中“事事求极致”的作风，以“钉钉子”精神在各自领域发光发热，让点滴付出汇聚成推动发展、温暖人心的磅礴合力，让初心在实干中愈发滚烫。

初心使命是共产党人跨越时空的精神传承，是连接历史与当下的价值桥梁。《沉默的荣耀》让尘封的英雄事迹破土而出，吴石等烈士的赤胆忠魂跨越时空，成为穿透岁月的精神火炬，印证着初心使命从未褪色、信仰力量永远鲜活。信仰的传承是精神内核的接续、奋斗姿态的延续。站在十四五即将收官和十五五蓄势起航的关键节点，这份跨越时空的精神馈赠，更应转化为当下的行动自觉，广大党员干部要以英雄为镜，筑牢信仰之基，校准前行方向，在日常里坚守、在奋进中践行，用永不懈怠的劲头、一往无前的姿态，让英雄的荣耀在新时代接续绽放。

从刀光剑影的潜伏岁月，到默默耕耘的当下征程，《沉默的荣耀》不仅还原了英雄的热血与赤诚，更唤醒了每个普通人心中的信仰力量。平凡者的坚守终将汇聚成不凡的伟力，新时代的每一份执着与奋进，都是对英雄荣耀的最好传承，都是对初心使命的生动注解。愿我们皆以初心为帆、以担当为桨，在民族复兴的航程中勇毅前行，让信仰之光永远照亮逐梦之路，让沉默的荣耀在代代相传中愈发璀璨夺目！

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孙晶冉（武汉经开区）

责编：王舒娴【责任编辑:伍佳佳】

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