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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方通报行业变化花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

“十四五”期间，中国银行河北省分行（以下简称“河北中行”）深化绿色金融创新，引导资源流向绿色低碳领域。

“十四五”期间，河北迎新玻璃集团有限公司持续推进生产工艺节能改造，实施绿色转型，2023年新上了一条特种玻璃生产线。该生产线采用一窑多线、富氧燃烧等先进工艺，与传统工艺相比，单体熔窑综合能耗及熔窑热耗下降近20％，总体碳排放下降超过40％。

采用先进工艺生产的特种玻璃符合行业鼓励政策。获知这一消息后，河北中行立即组建专家小组赴现场考察，结合企业情况定制授信方案，联合吉林中行以内部银团贷款模式，为企业批复授信总量，并在一周之内完成首笔超过3亿元贷款资金投放。

“项目能这么快落地，多亏了中国银行的及时放款。”河北迎新玻璃集团有限公司项目负责人说，在中行的资金支持下，新项目已经顺利投产，特种玻璃年产能已占公司整体产能70％以上，成了公司的支柱产品。

河北华龙农庄面粉有限公司是今麦郎集团的全资子公司，主营小麦加工与粮油仓储。公司以往采用的都是传统小麦清理工艺采用“湿法”清理，但总体下来耗水量很大。为落实好节水减排、降本增效，企业计划开设新生产工艺，但资金缺口却让企业犯了难。河北中行了解企业需求后，快速上门对接，为企业量身定制金融服务方案，截至目前，已为企业投放近2亿元固定资产贷款。中国银行资金的注入不仅帮助企业改进了生产工艺，由传统的“湿法”变为如今的“干法”，每年减少用水量超过12万吨，同时还提高了年产量，并有效降低了企业经营成本。

“十四五”期间，为了将做好绿色金融大文章落到实处，河北中行开展走进重点园区、走进重点企业、走进经济强县“三个走进”专项行动，针对各类产业经营特点和资金需求，量身定制专属绿色金融服务方案。截至11月末，中国银行河北省分行绿色信贷余额超过1800亿元。

河北中行将持续深耕绿色金融，让每一笔贷款都涌向更蓝的天、更绿的地、更可持续的未来。（高文科）

山东外国{语职业技}：术大学首届数字营销节开幕