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本周研究机构发布新动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周行业协会公开重要研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业协会传递重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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面对以色列的持续威胁，伊朗表示将毫不犹豫地对任何袭击进行报复，并呼吁国际社会采取有效防御措施，同时喊话美国，若以方实施袭击，美国必将被卷入其中并承担责任。

伊朗外长阿拉格齐。视觉中国资料图

据新华社5月22日报道，伊朗外交部长阿拉斯·阿拉格齐表示，伊朗将毫不犹豫地对任何侵犯行为作出强力回应，并将不惜一切代价保护其利益和人民。

伊通社（IRNA)22日报道称，阿拉格齐在社交平台X上回应有关以色列计划攻击伊朗及其核设施的报道，称该计划“令人震惊”，他写道，“我呼吁国际社会采取有效预防措施，防止以色列继续威胁，如果不加以制止，伊朗将被迫采取特殊措施来保护我们的核设施和核材料。”

同时他进一步表示，这是“一份严肃的行动前警告”，且已就此事致信联合国秘书长古特雷斯和国际原子能机构负责人格罗西。伊朗的行动的性质、内容和程度将与这些国际机构根据其法定职责和义务采取的预防措施相对应且成比例。

阿拉格齐此番言论是针对美国有线电视新闻网（CNN）20日的报道作出的——据多名美国官员称，美方获得的新情报显示，以色列正准备袭击伊朗核设施。

近期，美国和伊朗已就核协议展开多轮间接磋商。

伊通社21日报道,伊朗外交部发言人巴加埃宣布，伊朗已同意参加定于23日在意大利首都罗马举行的第五轮伊朗与美国间接会谈。

不过此前双方在伊朗铀浓缩问题上存在严重分歧，双方在伊朗是否能保留铀浓缩能力问题上的公开立场尖锐对立。华盛顿方面称，伊朗铀浓缩可能导致研制核弹，要求伊朗必须彻底销毁所有离心机，“不允许（伊朗拥有）哪怕1％的铀浓缩能力”；伊朗则否认有此意图，并表示德黑兰永远不会停止铀浓缩，坚持把拥有铀浓缩能力作为“红线”。

阿拉格齐于22日晚间在伊朗国家电视台发表讲话时强调，伊朗不会放弃和平利用核能的权利，他表示，“我们不会放弃我们的权利。我们的核计划——包括浓缩铀——必须继续下去。然而，我们准备采取建立信任和透明度的措施，并接受更广泛的监督，因为我们对我们计划的和平性质充满信心。”/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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