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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日行业协会披露行业新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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2025年12月24日，上饶市广丰区铜钹山镇民政服务站联合铜钹山镇中心小学精心策划并开展“童心绘年俗欢乐过新年”主题手工活动。活动以新年帽子、马面灯笼制作为核心载体，将文化传承融入趣味实践，为孩子们打造了一场兼具教育意义与欢乐氛围的年俗文化盛宴。

为保障活动有序有效开展，铜钹山镇民政服务站提前谋划部署、细化工作流程，组织工作人员与志愿者精心筹备不织步、安全剪刀、环保胶水等各类制作物资，并结合同学们的动手能力，针对性简化制作步骤、优化教程方案。活动现场，社工以生动鲜活的语言，向孩子们讲解了新年挂灯笼、佩戴喜庆配饰的传统习俗，重点解读了马面灯笼的历史渊源、形制特点及“驱邪纳福、吉祥如意”的文化寓意。讲解结束后，工作人员分步演示裁剪、折叠、拼接、装饰等关键环节，对操作难点逐一拆解说明，并全程巡回指导，耐心解答孩子们的疑问、协助解决制作难题。在工作人员与志愿者的引导下，孩子们迅速投入创作，有的专注勾勒帽檐吉祥纹样，有的默契配合组装灯笼骨架，有的大胆搭配色彩进行创意装饰，现场互动频繁、秩序井然，暖意融融的氛围中满是动手创作的热情与快乐。

经过近两个小时的精心创作，一顶顶点缀着“马”面、状元等吉祥图案的新年帽子新鲜出炉，一盏盏造型精巧、光影流转的马面灯笼相继完成。孩子们兴奋地戴上亲手制作的新年帽，手提点亮的灯笼在校园内有序巡游展示，相互交流创作思路、分享成功喜悦，稚嫩的脸庞上洋溢着满满的自豪与幸福，欢声笑语遍布校园各个角落，浓厚的年味感染着在场的社工与志愿者。

此次活动不仅锻炼了孩子们的动手能力与创造力，更让他们在实践中深入了解传统年俗文化。铜钹山镇民政服务站工作人员表示，将持续开展此类文化活动，把温暖与传统文化关怀送到孩子们身边。

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