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今日行业协会传递重大报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周监管部门更新行业通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，辽宁省朝阳市北票市，鹿泉区寺家庄镇，伊犁哈萨克自治州昭苏县，山西省阳泉市平定县，陕西省宝鸡市眉县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省鸡西市鸡冠区，西青区精武镇，四川省广安市岳池县，密云区古北口镇，山东省淄博市临淄区，甘肃省庆阳市镇原县，山东省潍坊市青州市，广东省汕头市南澳县，山西省运城市夏县，福建省三明市梅列区，海南省儋州市，山西省临汾市安泽县，河东区大直沽街道，合肥市庐阳区，井陉县吴家窑乡，山西省晋城市泽州县，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，丰台区右安门街道，广东省珠海市斗门区，防城港市东兴市，陕西省咸阳市兴平市，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，蓟州区东赵各庄镇，青海省果洛藏族自治州，云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县，山西省朔州市山阴县，福建省南平市建瓯市，马鞍山市博望区，湖北省襄阳市襄州区，广东省江门市，黑龙江省伊春市金林区，乌鲁木齐市沙依巴克区，南阳市内乡县，广东省云浮市新兴县，江苏省连云港市赣榆区，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，陕西省西安市未央区，重庆市市辖区北碚区，大兴区，陕西省宝鸡市千阳县，山东省泰安市泰山区，桥西区东华街道，赞皇县西龙门乡，桂林市秀峰区，昌平区回龙观街道，湖北省宜昌市夷陵区，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，吉林省四平市铁西区，山东省青岛市城阳区，阿克苏地区新和县，海南省三沙市西沙区，平顶山市湛河区，桂林市兴安县，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，山西省晋城市高平市，赞皇县院头镇，百色市靖西市，朝阳区双井街道，云南省文山壮族苗族自治州广南县，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，喀什地区麦盖提县，蚌埠市龙子湖区，北海市海城区，山东省枣庄市台儿庄区，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县，山西省晋中市太谷区，山东省东营市垦利区，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，西城区天桥街道，福建省莆田市仙游县，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，黑龙江省鹤岗市，海淀区青龙桥街道，淮南市大通区，江苏省徐州市新沂市，山东省聊城市冠县，丰台区长辛店镇，桥西区苑东街道，西藏山南市贡嘎县，朝阳区酒仙桥街道，福建省福州市罗源县，桥西区留营街道，四川省甘孜藏族自治州，元氏县殷村镇，北辰区，蓟州区东施古镇，门头沟区大峪街道，四川省甘孜藏族自治州泸定县，内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，行唐县龙州镇，江西省萍乡市上栗县，青秀区，平山县宅北乡，平山县岗南镇，南开区长虹街道，顺义区空港街道，朝阳区小关街道，西乡塘区，福建省莆田市城厢区，崇左市，四川省凉山彝族自治州西昌市，四川省泸州市江阳区，江苏省南通市启东市，辽宁省大连市旅顺口区，湖北省宜昌市宜都市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业报告发布重要成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

陈铎（中）指导员工进行《活宝档案》动画制作。

海丝（厦门）电影工业产业基地施工现场。

厦门网讯（文/图厦门日报记者邬秀君）走进位于软件园一期的继来之（厦门）人工智能研究院有限公司，工作人员正在通过专业软件加紧对《活宝档案》进行画面处理；而在海丝（厦门）电影工业产业基地，内部的施工改造如火如荼，一个影视全产业链科技创新平台将很快展现在业内人士前面；与此同时，由厦门电影节公司执行的金鸡电影创投大会正在链接资源，推动更多影视项目落地落实……

2025年中国金鸡百花电影节所带来的，不只是一个节——秉持着“全城金鸡、全年金鸡、全民金鸡”的理念，厦门围绕“金鸡”这个重要品牌，在影视产业链上持续发力，鹭岛未来“影视之都”的模样，正越来越清晰。

快马再加鞭

AI+传统文化新动画IP预计明年上线

两名员工正通过专业软件对动画画面进行处理，AINext（继来之人工智能）创始人陈铎在一旁观看指导，不时给出意见。昨日，记者一走进继来之（厦门）人工智能研究院有限公司，便感受到一种积极工作的火热感。作为今年厦门签约的上亿级项目，陈铎的继来之AIGC（人工智能生成内容）研究院和《活宝档案》AIGC动画项目备受业界关注。乘着金鸡的东风，他的项目正在“起飞”。

在业界，大家都知道陈铎的公司创作了首个海峡共创AIGC动画IP《活宝档案》，是一个将中华优秀传统文化与前沿AI（人工智能）技术深度融合的创新型动画IP。陈铎说，为了尽快跟观众见面，公司已将动画前60集的剧本打磨完毕，并已进入下一个阶段，上线指日可待。“从制作层面来看，目前我们已经上线了预告片，同时还提前放出一些动画片段，进行常规性更新，基本上每周一更。”陈铎说，《活宝档案》预计明年年初就能与观众见面。

此外，继来之AIGC研究院目前已经和华侨大学新闻传播学院以及厦门大学电影学院达成合作意向，三方将共同开展人才培养计划。“下月中旬，我们会和厦大电影学院举行一个合作仪式，同时落地校企合作的人才培养基地。”陈铎说，希望借助校企合作，把一些好的技术应用到企业中来，借助AI等先进技术提升影视产业生产效率，创作更多高质量产品。

云计算助力

产业基地“硬+软”影视作品质量再提升

位于自贸片区的海丝（厦门）电影工业产业基地电影云计算项目，同样也在加速项目推进的脚步。记者在基地看到，这个在原有厂房基础上打造的电影工业产业基地，外立面布满脚手架，基地改造施工一派热火朝天的景象。

基地负责人、厦门海丝电影科技有限公司总经理苗辰雯说，基地的电影云计算项目是三方合作的，其中中国移动主要提供算力方面的技术支持，技术端则主要由海丝电影科技有限公司与厦大合作。“基地打造完成后，硬件上将配备全链条服务影视产业的设备；软件上通过云计算的介入，为更多中小影视企业提供创造高质量影视作品的机会。”

基地施工负责人张志铭介绍，目前基地的旧改和新建正同步进行，计划明年4月份完成验收，预计明年六七月份投入使用。届时，这个5层楼高、使用面积超25000平方米的基地，将成为湖里区影视产业新地标。

强力中转站

链接更多资源推动项目落地

除了可见的产品和基地，事实上，金鸡电影创投大会（以下简称“金鸡创投”）也在持续为厦门影视产业的发展提供强大的推进力。

金鸡创投是由中国电影家协会主办的电影新人、投资人、制片人交流平台，促成了很多优秀电影项目的落地——今年就有4部涉及厦门题材、厦门元素的项目在金鸡创投脱颖而出。

作为金鸡创投的执行公司，厦门电影节有限公司（以下简称“电影节公司”）在其中起到“穿针引线”的作用。公司创投板块负责人霍旭告诉记者，电影节公司会针对入围的厦门项目，进行厦门影视政策的推介，帮助项目更好地落地。霍旭还提到，公司也会帮项目链接影视产业资源，并在拍摄、监制、演员等方面提供指导。

“金鸡每年都有一个样片实验室计划，我们希望这些往届入围的项目方，尤其是厦门的项目，能够申报样片实验室，由我们来帮助他们将样片推向市场，然后撬动拍摄长片的可能。”霍旭说，电影节公司就像一个链接很多资源的中转站，我们会帮他们争取更多政策、资金、人才等方面的支持，让更多影视项目落地。

首发：列车化身“移动博物”馆