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售后服务上门服务电话，智能分配单据：原创音乐剧《扎西长歌》首次进京演出

　　北京6月2日电 (记者 应妮)2026年是红军长征胜利90周年。长征中的遵义会议广为人知，而扎西会议却不太为人所知。1935年2月在云南省昭通市威信县扎西镇召开的系列会议被称为扎西会议，解决了遵义会议已经确定但还没有来得及解决的重大问题，推动中国革命走向胜利新阶段。云南原创音乐剧《扎西长歌》5月31日和6月1日在中央歌剧院连演两场，用“音乐剧”这一年轻人喜闻乐见的形式讲述红色故事。

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　冯必烈、何天程曾作为编剧/作词和编曲共同参与了讲述张桂梅老师事迹的音乐剧《绽放》的创作，对云南这片土地有很深的理解和感情，如今再次创作《扎西长歌》有了更多感悟。冯必烈表示，扎西会议背后是昭通儿女参与革命的可歌可泣的故事，把革命历史事件和具体小人物的故事串联起来，宏大叙事背后流淌着能与观众共情的理想信念与情义。

　　作曲何天程在该剧中采用交响与流行结合的双重音乐语汇，融入云南民族元素，“兼顾史诗质感与当代听感，兼顾年轻观众审美，力求让红色题材音乐能更流行化，让更多的年轻人能喜欢这一部剧。”

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　从满腹复仇怒火却服从命令选择扎根扎西的红军连长叶峰，从“被救者”成长为“接旗人”的扎西少女陶细妹，从麻木顺从走向觉醒抗争的当地青年陶阿龙，从视X光机为革命希望的象征、到壮烈牺牲的卫生员王小川……导演高瑞嘉表示，此次创作重点是要塑造有人物弧光和情感张力的角色。“当人物立住了，我们的音乐和歌唱就有了一个强有力的起点。”

　　值得一提的是，此次演出是昭通文化艺术剧院74年来首次进京。该剧出品人及制作人、昭通文化艺术剧院院长陶锐说：“我们希望用年轻化的表现形式，讲述发生在昭通的长征故事，让更多观众了解那段光荣岁月。”

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　据了解，音乐剧《扎西长歌》从云南昆明首演启航，走过楚雄、玉溪、昭通、重庆等五个城市，北京之行是此次巡演的压轴站。(完)

本周行业协会披露最新报告原创音乐剧《扎西长歌》首次进京演出

　　北京6月2日电 (记者 应妮)2026年是红军长征胜利90周年。长征中的遵义会议广为人知，而扎西会议却不太为人所知。1935年2月在云南省昭通市威信县扎西镇召开的系列会议被称为扎西会议，解决了遵义会议已经确定但还没有来得及解决的重大问题，推动中国革命走向胜利新阶段。云南原创音乐剧《扎西长歌》5月31日和6月1日在中央歌剧院连演两场，用“音乐剧”这一年轻人喜闻乐见的形式讲述红色故事。

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　冯必烈、何天程曾作为编剧/作词和编曲共同参与了讲述张桂梅老师事迹的音乐剧《绽放》的创作，对云南这片土地有很深的理解和感情，如今再次创作《扎西长歌》有了更多感悟。冯必烈表示，扎西会议背后是昭通儿女参与革命的可歌可泣的故事，把革命历史事件和具体小人物的故事串联起来，宏大叙事背后流淌着能与观众共情的理想信念与情义。

　　作曲何天程在该剧中采用交响与流行结合的双重音乐语汇，融入云南民族元素，“兼顾史诗质感与当代听感，兼顾年轻观众审美，力求让红色题材音乐能更流行化，让更多的年轻人能喜欢这一部剧。”

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　从满腹复仇怒火却服从命令选择扎根扎西的红军连长叶峰，从“被救者”成长为“接旗人”的扎西少女陶细妹，从麻木顺从走向觉醒抗争的当地青年陶阿龙，从视X光机为革命希望的象征、到壮烈牺牲的卫生员王小川……导演高瑞嘉表示，此次创作重点是要塑造有人物弧光和情感张力的角色。“当人物立住了，我们的音乐和歌唱就有了一个强有力的起点。”

　　值得一提的是，此次演出是昭通文化艺术剧院74年来首次进京。该剧出品人及制作人、昭通文化艺术剧院院长陶锐说：“我们希望用年轻化的表现形式，讲述发生在昭通的长征故事，让更多观众了解那段光荣岁月。”

云南原创音乐剧《扎西长歌》剧照。　剧组供图

　　据了解，音乐剧《扎西长歌》从云南昆明首演启航，走过楚雄、玉溪、昭通、重庆等五个城市，北京之行是此次巡演的压轴站。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

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