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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日行业报告传达政策变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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多彩贵州网讯仲冬时节的黔北大地，桐梓县新站镇农里村的山岗上仍是一派丰收盛景。1.5万余亩椪柑林从山脚绵延至山腰，金灿灿的果实压弯枝头，果香随风弥漫山野。党员带头、农户接力、产业升级，党建引领下的“黄金果”不仅让村民腰包鼓起来，更铺就了一条乡村振兴的甜蜜之路。

“一年椪柑比种三年苞谷好得多！”农里村村民张启德捧着饱满的果实感慨道。这位种了十多年椪柑的农户，至今记得政府发放种苗时的场景。

同村的张启奎则对村镇的跟踪服务赞不绝口：“村镇的干部经常下来帮助我们，让我们逐渐有信心了，收入年年在增长。在销售上，村镇也在大力宣传，我们的销售也越来越好了。”

这份“甜蜜”源自四十余年的深耕细作。据了解，新站镇的椪柑产业始于上世纪80年代，从最初6户试种到如今952户农户参与种植，实现核心产区全覆盖，关键在于党建引领的“党支部+合作社+农户”模式。党员带头试种新品种、推广新技术，组建技术服务队包片指导，向乡亲们提供优质种苗，让小柑橘长成了大产业。

新站镇关仓村党支部书记、村委会主任令狐昌友表示，他们村集体打造的基地总共有70亩，建设完成后，再承包给大户，以租金和分红的形式来管理。

村集体与农户的双赢模式，让新站椪柑的规模化、标准化水平持续提升，也为品牌升级和产业延伸奠定了基础。

如今，新站椪柑已从“提篮小卖”成长为畅销北上广的生态品牌，2024年，种植户通过椪柑产业户均增收3万余元。同时借助渝贵铁路、正习高速的交通优势，该镇正全力推进农旅融合，规划建设农家乐集群、柑橘主题步道等项目，推出“认养+体验+打卡”套餐，发展电商、直播等新业态，实现“卖产品”向“卖体验”升级。

同时立足资源禀赋，该镇还培育近万亩“太白酥李、青脆李”，发展特色渔业，形成“春夏有李、初冬有柑、四季有渔”的多元产业格局。

“随着我们今年壮大村级集体经济项目的建成，正走出椪柑产业发展的新路径。同时靠品种改良、技术管护提质，以电商+采摘体验+直销拓路，让‘太白椪柑’远销全国。”中共桐梓县新站镇党委副书记梁凌珲表示，下一步还将深化农旅融合，擦亮生态品牌，让“黄金果”持续富农强镇。

主创：余从源杨勇杰

一审：王信

二审：余旭姚腾

三审：唐全寿

多人魔法对战游戏施法与咒：语