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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
本月官方发布研究成果通报“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
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12月23日，长春地区迎来降雪及强降温天气，为确保旅客安全、温暖、有序出行，长春站迅速启动应急预案，统筹部署、精准施策，全方位筑牢出行安全屏障。
降雪发生后，长春站第一时间集结120余名干部职工组成多支应急突击队，涵盖道岔清理、旅客引导、售票组织、解答问事、除冰除雪等专项工作组，以“随下随扫、即落即清”为原则，对辖区内112个道岔、16个站台、56个楼梯台阶等重点部位开展不间断除冰除雪作业，确保道岔正常转换、旅客通行安全。同时，车站加强站台、扶梯口等关键区域的值岗引导，优化旅客乘降组织，严防滑倒摔伤事故发生。
针对持续低温天气，长春站强化设备运维保障，组织设备维保人员24小时驻站值守，每天早晚两次对候车室、售票室等场所进行测温，通过“曲线开门”、加装棉门帘、检修地热空调及热风幕等措施，确保室内温度达标；加大候车区饮水设备加热功能检查力度，保障旅客随时能喝上热水。此外，车站加强与列车的沟通联动，确保始发车体出库前40分钟预热，乘务人员加密车内温度监控频次、及时关闭车厢端门，全力营造温暖舒适的乘车环境。
在运输服务保障方面，长春站增开售票窗口，为因降雪导致列车晚点、停运的旅客提供免费退票改签服务，缩短业务办理时间；车站通过微信、微博、公告板、LED显示屏等多渠道及时公布列车运行变化信息，并在服务台设专人做好旅客的解释疏导工作。
长春站提醒广大旅客，雨雪天气路况复杂，出行请预留充足时间，密切关注列车运行信息，合理安排行程。车站将持续关注天气变化，动态优化保障措施，始终把旅客安全与需求放在首位，全力以赴守护旅客出行平安。
中国吉林网吉刻新闻记者王涛
图片由长春站提供