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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告公开重要信息花钱买“插队权”规则该优化了

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）由腾讯新闻出品的人文建筑类纪录片《狂想之城2》正在热播中，建筑师马岩松带着“全球化时代，我们如何既守护自身文化的独特性，又能与世界共鸣”的命题，与朋友们走进5座世界文化名城，展开关于文明、建筑与未来的对话。

《狂想之城2》海报。出品方供图

在已经播出的节目中，马岩松和老狼深入巴西里约热内卢，感受桑巴大道的狂欢节与屋顶的日常烟火；携手马思纯漫游丹麦哥本哈根，展开关于乌托邦与建筑想象力的对话；与黄渤漫步意大利罗马，在慢与新的时光碰撞中寻找永恒；和金宇澄在屋顶看到摩登上海的另一面，解读城市的生命力。

《狂想之城2》海报。出品方供图

踏上写给建筑大师奥斯卡·尼迈耶的“回信”之旅，马岩松发出“自由如何塑造美”的叩问。桑巴大道非僵直形态的混凝土结构和尼泰罗伊当代艺术博物馆的飞碟造型，诠释着“曲线即自由”的思想。穿行在宜居城市哥本哈根，马岩松延伸出“能否与地球更温柔相处”的思考。路易斯安那现代艺术博物馆中艺术欣赏与漫步无缝衔接，诠释舒适自然的生活追求。

《狂想之城2》海报。出品方供图

走进罗马的“时间剧场”，马岩松感受慢与新的碰撞。斗兽场下新生的滑板公园、切割古旧街巷的博物馆，告诉我们新不是对旧的覆盖，是让不同时空的文明交融共生。“对建筑来说就是经历过这些风雨，对人生来说就是体验。”马岩松说。

《狂想之城2》海报。出品方供图

登上不同时代的屋顶，马岩松阅读上海的记忆与未来。福州大楼天台上，一边是老上海风情的十字路口，另一边晾晒衣物与“陆家嘴三件套”形成奇特对话。从中央大旅社屋顶望去，老弄堂的瓦片屋顶与CBD玻璃幕墙奇妙并置。真正的更新不是推倒重来，是在保留原有精神前提下注入现代需求与审美，在理解过去基础上创造属于未来的经典。【沈杰群郭韶明】

其实首先搞不清自己也搞不清：我们