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售后服务上门服务电话,智能分配单据:被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
昨日官方通报传递新政策被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
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半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
据韩联社报道,当地时间5月15日,驻韩美军司令布伦森表示,为应对来自中俄的“威胁”,美军地面部队有必要继续驻扎韩国。
当日,布伦森在美国夏威夷出席美国陆军协会太平洋地面部队研讨会时表示,驻韩美军对于美军克服因距离因素阻碍美军印太作战的情况有重要作用,韩国在地理位置上具有战略重要性,因为韩国是离北京最近的美国盟友,也像是介于日本和中国大陆之间的“岛屿”或“固定航母”。
驻韩美军司令布伦森美国国防部
他还称,驻韩美军可让中俄改变算法,在任何冲突下都能为美国领导班子提供选项,其活动是作为印太战略的组成部分,聚焦域内作战、活动及投资,且韩国造船生产设施以及维护和修理的能力将有助于美军在印太地区开展活动。
对于此类言论,中国常驻联合国副代表耿爽曾表示,近年来,美国借半岛问题推进“印太战略”,拼凑军事同盟,强化“延伸威慑”,加大在半岛及周边部署战略力量,意图制造阵营对抗和“新冷战”。
耿爽强调,这不仅无助于半岛问题的政治解决,而且严重损害包括中国在内地区国家的安全利益,只会引发更为严重的安全困境。中方敦促美国立即停止这种危险行径,停止将半岛问题作为推进自身地缘战略的借口和工具。
韩国网民请驻韩美军出手教训中国对方罕见回应急忙喊停
韩国竟然有网民说“山火是中国放的”,还喊话让驻韩美军出手教训中国,这些离谱的反华谣言是怎么在韩国扎根的。
这段闹剧得从驻韩美军一段“紧急辟谣”说起。
3月31日,一名韩国网民在社交媒体X平台发文声称,“若山火与中国间谍或与中国有关,驻韩美军可以立即介入戒严”。
驻韩美军回应韩国网民
这个网民之所以这么说,是因为韩国山火爆发后,网上突然就冒出了“山火是中国间谍使用无人机纵火导致的”这种说法,而且传播速度极快,甚至衍生出了好几个不同版本,这才有了韩国网民让驻韩美军下场这一幕。
结果驻韩美军很快就看到了,他们先是发文要求这名用户“不要传播虚假信息”,4月1日,他们再次回复时强调“美军不会在韩国下场戒严”。韩媒表示,驻韩美军官方亲自回应网络传言,“此举实属罕见”。
驻韩美军多次回应
实际上,这次“中国人放火”的谣言,暴露了韩国长期存在的“政治谣言生产链”。
今年初,有传言说韩国出现了一个“计划毁灭韩国的秘密团体”,据他们声称,这个团体全都是在韩中国人。这些传言给出的“证据”,是一辆贴有“扫韩行动组”字样的汽车,“扫韩”就是“扫灭韩国”的意思。
一辆汽车贴有“扫韩行动组”字样
结果韩国媒体的调查结果让人哭笑不得:这个“扫韩行动组”其实是一个代购网店,为前往韩国消费的中国人提供各种服务的。
“扫韩行动组”是一个代购网店
2024年,有谣言说中国“干涉了韩国选举”,理由是首尔一场政治集会中,抗议者用回收的牛奶纸盒做了请愿蜡烛,而这些牛奶盒上有“中国制造”的字样。
有谣言说中国“干涉了韩国选举”
据韩媒考证,最早用这种低级的反华阴谋论给自己助选的,是韩国极右翼政客全光勋。他在多次竞选韩国国会议员失败后声称,“我的支持者这么多,我无法当选,肯定是中国干涉了大选”。
在经过好几轮迭代后,他和其他极右翼分子一直在散布“中国人已经成功渗透进了韩国政界”谣言。他们说凡是名字只有2个字的就是中国人或者华裔。
尽管这种谣言毫无逻辑,但他们却成功煽动了许多无知者,导致韩国宪法法院一名工作人员,还有韩国文化广播公司(MBC)记者孙龙(音译),都被当成“潜伏的中国间谍”被大规模网暴。
韩国极右翼政客全光勋资料图
眼看炮制反华谣言不仅能获得流量,还能号召许多人参与政治活动,一些别有用心的人动起了歪脑子。
以“金泰宇TV”、“申仁均国防TV”为代表的反华自媒体账号,通过造谣给自己打响知名度,利用流量赚取经济收益。谣言扩散后,一些政客则打着“顺应民意”的旗号大搞反华议题,借此达到自己的政治目的。
在尹锡悦上台后,有韩媒揭露他自己就是极右翼自媒体的长期听众。戒严风波后,尹锡悦团队为了脱罪,就曾把自己听过的谣言当成实施戒严令的“辩护证据”,比如把韩国国家选举委员会的系统密码和中国政府便民热线数字一样,说成是政敌“勾结中国”。
在这种大氛围下,那些被蒙蔽的无知民众因此袭击在韩华人华侨,而一些想复刻这一路径上位的人,则开始了“整活”。
今年2月,韩国男子安某打扮成“美国队长”的造型强闯中国大使馆被捕。
韩国男子打扮成“美国队长”强闯中国大使馆被捕
在接受韩国KBS新闻视频采访时,安某自己承认,除了闯中国大使馆外,此前“99名中国间谍干涉大选,被驻韩美军逮捕”的谣言也是他编造的。为了传播这则谣言,他用伪造的“美国中情局特工证件”向韩媒爆料,一度甚至让部分韩国政界人士信以为真,以至于驻韩美军不得不发文辟谣。
安某自己承认编造谣言
这些谣言除了在韩国污染舆论环境外,这里面也有值得咱们中国网友警惕的地方。
一位在中国做自媒体的韩国朋友曾告诉我,韩国曾盛行一个“中国人要偷走孙兴慜”的谣言。造谣者先声称中国人在考证韩国球星孙兴慜的血统、已经将其认证为中国人,在激起韩国网民愤怒后,他们再号召韩国人“以牙还牙”,把中国知名人物也“认证”为韩国人。而这种声音流传到中国后,广大中国网友自然也会不高兴,难免说出一些过激的话,两国网民陷入毫无意义的争吵,而两头拱火的他们则赚足了流量。
对此我们想说的是,以后见到中韩话题,咱们可以多留个心眼、多核实一下,既不当谣言的复读机,也不要给这些“吃摩擦饭”的人贡献任何流量。