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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月官方披露行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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3月14日，连云港市赣榆区热闹非凡，2025年春季入伍新兵欢送大会在此隆重举行。赣榆区征兵领导小组领导、全区专武干部、新兵家长以及优秀退役军人代表共400余人齐聚一堂，共同为120名即将开启军旅生涯的新兵送行。

上午，伴随着庄严的国歌声，欢送大会正式拉开帷幕。120名新兵身着崭新戎装，身姿挺拔、眼神坚定，他们对即将到来的部队生活充满期待。大会现场，军地领导为新兵代表佩戴上红花绶带，这一抹鲜艳的红色，不仅是荣誉的象征，更意味着责任与担当。新兵们面向军旗庄严宣誓，那一声声坚定的誓言，是他们对祖国和人民的承诺。

在表态发言环节，一等功臣代表、家长代表和新兵代表依次上台。大学毕业生孟文龙作为新兵代表发言，他言语质朴却充满力量：“到部队后，我一定会严守纪律、听从指挥，坚持学习、坚定信念，刻苦训练、勇当标兵，安心军营、建功立业，努力把自己培养成为政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明的新一代优秀军人，为自己和家乡多争荣誉、多立新功。”孟文龙的发言，说出了所有新兵的心声，他们渴望在部队这个大熔炉中锤炼自己，为国防事业贡献力量。

赣榆区征兵工作领导小组组长、区长吴洋在会上向投身军营、献身国防的新兵们寄予殷切希望。他表示：“希望你们到达部队后，自觉把理想和追求融入强军兴军实践中去，能够经受住严峻的挑战，磨砺出坚强的意志和品格，真正成为一名有灵魂、有本事、有血性、有品德的新一代革命军人。”同时，吴洋区长也向支持国防建设、送子参军的家长们表达了崇高的敬意。

“当兵后悔两年，不当兵后悔一辈子。孩子去部队锻炼锻炼，我们做家长的都支持。”一位新兵家长说道。现场许多家长眼中虽有不舍，但更多的是自豪。他们知道，孩子这一去，将肩负起保家卫国的重任。

最后，全体新兵齐声高唱《中国人民解放军军歌》，歌声嘹亮，响彻会场。唱完军歌，新兵们带着亲人的嘱托和家乡的期望，迈着坚毅的步伐走过“出征门”。他们即将奔赴祖国各地的军营，开启人生的新征程。

此次入伍的新兵中，有不少是大学毕业生，他们怀揣着对军队的热爱和对国家的责任，投身到国防事业中。他们将在部队里挥洒青春热血，为实现强军梦贡献自己的力量。

（宋治纬）

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