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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日官方通报行业变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

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　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

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2025年11月1日，首都高等学校第3届冰球联赛暨嘉年华活动在清华大学北体育馆冰上运动中心圆满落幕。

本次联赛由北京市大学生体育协会和北京市冰球运动协会联合主办，经过多日的激烈角逐，不仅展现了高校冰球运动员的卓越风采，也为广大冰球爱好者带来了一场视觉与激情的盛宴。

开幕式盛况空前，嘉宾云集共襄盛举

10月25日，联赛在清华大学冰上运动中心正式拉开帷幕。开幕式上，北京市大学生体育协会副主席、清华大学体育部刘波主任，北京市大学生体育协会竞赛部刘铮主任，事业部王立红主任，冰雪分会李凤桥秘书长，北京市冰球运动协会副会长兼秘书长邢隺女士等多位领导出席。

此外，中央财经大学体育经济与管理学院副书记陈绮文老师、北京协和医学院刘莹老师、北京航空航天大学黄圣明老师、Bauer中国总经理冯彬先生、SHL一起冰球社区联赛创始人傅金星先生等高校体育部门负责人及嘉宾也悉数到场，共同见证了这一冰球盛事的开启。

开幕式上，全体人员面向国旗奏唱国歌，裁判员代表和运动员代表分别宣誓，表达了公平竞赛和奋勇拼搏的决心。东道主刘波主任在致辞中高度评价了联赛的意义，鼓励运动员们发扬体育精神，赛出风格，赛出水平，并代表清华大学冰雪运动中心向首都高校广大师生发出了来一起参与冰雪运动的诚挚邀请。

联赛规模与赛制双突破，竞技热情燃动冰场

本届联赛参赛规模与队伍构成均创历史之最——共有10支队伍、覆盖首都25所高校及中学的162名队员同场竞技，既有中央财经大学、清华、北大、人大、北航和协和等6支大学校队，也有响应大体协“大手拉小手”号召特邀的全国中学生锦标赛冠军101中学、20中学两支高中校队，以及学联联队、北极星联队等2支学联队伍。

赛制设计更显活力：设甲A新人组、甲A组、丙组（高水平组），并创新设置：大学生联队参赛模式、特邀高中生代表队、接纳毕业四年内校友及在籍留学生联队参赛等特色机制，同步取消名次排位惯例，进一步培育联赛、激发众多冰球学子的参赛热情。

为期6个比赛日的13场激烈角逐中，各队以精湛球技与顽强斗志演绎冰球魅力：既有校队间的强强对话，也有学联队与高中队的跨界交流，现场观赛氛围持续高涨，线上观众人数节节攀升，成为金秋首都高校一道亮丽的风景线。

嘉年华活动丰富多彩，冰球爱好者乐在其中

11月1日，联赛嘉年华活动如期举行，为冰球爱好者们带来了新秀表演赛、闭幕式及颁奖仪式、全明星对抗赛、趣味赛（射门、速度、技巧赛）等一系列精彩活动。

新秀表演赛中，年轻选手们展示了精湛的冰球技艺，赢得了观众的阵阵掌声。闭幕式上，北京航空航天大学体育部苏睿书记、北京协和医学院学生处、研究生综合处崔庚申处长、清华大学场馆管理中心李成伟主任、北京冰球运动协会办公室祝飒飒主任、大学生体育协会冰雪分会冰球项目负责人李波及嘉宾们为运动员们颁发了参赛证书、优胜奖奖杯、精神文明奖和优秀组织奖等多个奖项，表彰了在联赛中表现突出的个人和团队。

全明星对抗赛将现场气氛推向高潮，明星球员们的精彩对决让观众大呼过瘾。趣味赛环节则让冰球爱好者们亲身体验了冰球的乐趣，射门、速度、技巧赛等项目吸引了众多参与者。赛后派对和餐聚更是为大家提供了一个交流互动的平台，让冰球爱好者们在轻松愉快的氛围中结束了这次难忘的冰球之旅。

赞助商鼎力支持，活动圆满成功

本次赛事视频和图片直播、赛事服装、队员招募等项目获得了SHL一起冰球社区联赛的鼎力支持，赛后嘉年华活动得到了Bauer中国的大力支持，提供了丰富的赛前训练教学、比赛指导及奖品、礼品和餐饮服务，为活动的顺利进行提供了有力保障。同学们纷纷表示，冰球赛事既好玩又有趣，嘉年华活动更是让大家玩得尽兴、吃得开心，期待未来能有更多这样的冰球活动参与。

首都高等学校第3届冰球联赛的圆满落幕，不仅展现了高校冰球运动的蓬勃发展态势，也为广大冰球爱好者提供了一个展示自我、交流互动的平台。

我们期待在未来的日子里，首都高校冰球运动能够继续蓬勃发展，为推动我国冰球事业的进步贡献更多力量。韩璐(EN053)

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