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本月行业协会公开重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周研究机构发布新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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“好不容易靠摆地摊积攒下来的钱，现在很难要回来了……”近日，西安市莲湖区的覃凤芹(化名)一说起将数十万元出借给公司一事，便后悔不迭，称要是“能小心一点”，也不至于把几十年挣下的辛苦钱都一股脑借出去。

年近6旬的覃凤芹平日靠摆地摊、打零工为生，女儿张某为陕西裕丰昌连锁餐饮有限公司(以下简称裕丰昌)员工。覃凤芹告诉记者，2021年，裕丰昌能给10.8%的高额利息，钱放银行利息少，公司产业多、有现金流，由女儿介绍，她与公司一名负责人王某签订了10万元的借款合同，“一开始是有戒备心的，随后见每个月都能收到利息，而且合同到期后本息也顺利取出来了，也就放心了”。

去年11月11日，覃凤芹又经女儿将30万元借给王某，考虑到儿子不久要订婚用钱，与其签了半年的借款合同。今年5月到期后，她收到借款利息1.8万元，但本金未取回，又与该公司一家关联企业——陕西在佳连锁便利店有限公司(以下简称在佳连锁)签了为期半年的30万元借款合同。没想到，这笔钱今年11月11日到期后，不仅没有利息，连本金也取不出来了。

“公司说，现金流紧张无法兑付，实控人王某在香港、深圳筹钱，肯定会兑付的。”覃凤芹忧心忡忡地说，除了上述30万元本金拿不回来，自己在今年8月还将10万元借给了在佳连锁，明年8月才到期，她担心到时候这笔钱也兑付不了。

从覃凤芹持有的几份借款合同及相关转账截图看，其借款缘由为“生意周转”或“生意经营”，所留的联系电话均为同一手机号码。记者拨通电话，对方表示为在佳连锁公司工作人员，就借款兑付一事，她称主要是公司效益不佳所致，一旦资金到位，会立即将本金及利息进行兑付。

记者了解到，类似覃凤芹这样借款给该公司的还有多人。12月16日下午，记者来到裕丰昌在西安市半坡某大厦的办公场所。该公司工作人员赵女士称，此前公司借款由于“资金短缺”未能兑付，不过借款是一定会还的，且近一个月已有多人来此登记了相关借款信息，随后有资金了就会兑付。当问及公司是否还在正常经营以及借款总额时，她表示公司业务还在正常开展，因相关负责人不在，具体借款总额不太清楚。

“我后悔了，不该把那么多钱放进去，都是我起早贪黑挣得辛苦钱，现在唯一的诉求就是把本金要回来。”覃凤芹表示，目前她准备向法院起诉，维护自身权益。华商报大风新闻记者潘津

来源：华商网-华商报

王莉文

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