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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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当前，人工智能已迈入与产业深度融合的关键阶段，正从单点技术突破转向系统性生态赋能。在数据、算法、算力等核心要素持续迭代的驱动下，AI加速重构企业运营模式与产业价值链条，成为推动数字经济高质量发展的核心引擎。如何将AI切实转化为企业可感知、可运营、可增值的业务能力，成为全行业共同探索的重要命题。

在近日举办的2025数智科技生态大会上，AI与产业深度融合、普惠价值实现等议题再次成为行业关注焦点。作为领先的信息技术与数字化产品和服务提供商，思特奇携最新AI成果精彩亮相，清晰勾勒出从基础设施到业务场景、从数据供给到智能应用的端到端AI落地路径，为运营商数智化转型提供了兼具前瞻性与实践性的完整方案。

双引擎驱动，筑牢AI要素底座

“当前，人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑人类生产生活方式，促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革。”中国电信董事长柯瑞文在大会主旨演讲中强调。推动人工智能高质量、规模化发展，已成为全产业共同肩负的重要使命。

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面向电信运营商，思特奇创新打造一站式全链路AI产品与服务体系，全面推动AI在生产经营管理各环节的深度融合。该体系以“六横七纵”为核心框架，打通供需两端的安全对接链路，实现对AI应用生产全栈需求的全覆盖。思特奇整合从成熟应用、模型、数据、平台到算力与专家服务的全方位资源，根据电信运营商政企、网络、业务运营支撑等实际需求灵活选用，既满足企业敏捷迭代与自主可控的双重需求，又有效控制总体投入成本，助力运营商构建高效、稳健的AI能力体系。

大会期间，思特奇还重磅发布“AI数智赢标平台”。该平台深度融合AI大模型驱动的智能技术引擎、数据资产激活复用等新质生产要素，创新构建起集素材管理、全流程支撑、智能撰写于一体的智慧投标体系，为企业投标数智化转型注入硬核动能，铸就破局突围的数智利器。

在智能体领域，思特奇同样成果斐然。2025年10月，发布覆盖运营商全业务场景的170余种智能体产品和服务体系，全面涵盖市场、政企、客户、网络、IT、管理、运营等核心领域。通过智能体集市，思特奇已汇聚百余种面向运营的智能应用场景，构建起“场景适配、生态协同”的AI智能体开放服务体系，全面加速AI在运营商行业各环节的深度渗透与融合，助力实现“人人都可打造精准、高效的专属智能体”的普及目标。

开放协同共赢，共赴数智新时代

在大会主论坛上，思特奇轮值CEO陈飞受邀参与星辰智能体生态联盟成立仪式。依托星辰智能体生态，思特奇将继续与中国电信等行业伙伴同行致远，打造更开放、更智能的智能体产业生态。

从夯实算力与数据基础，到打造以价值为导向的智能体应用体系，再到构建开放协同的产业生态，思特奇在2025数智科技生态大会上的全方位展示，系统呈现其对于AI赋能产业转型的深刻思考与丰富实践积累。在人工智能从技术爆发迈向产业纵深的关键时期，凭借对产业发展的深刻洞察和持续的技术创新，思特奇正逐步成为推动产业智能化升级的核心力量。

展望未来，随着人工智能技术的持续迭代演进，思特奇将继续深化在AI领域的深耕细作，助力运营商及更多行业合作伙伴激活数据要素潜能、创新业务模式、提升运营智慧，与全行业共同擘画万物互联的智能新时代蓝图。

赵家豪

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