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售后服务上门服务电话，智能分配单据：深汕特别合作区产业投资促进大会新签约28个项目

　　深圳6月2日电 (记者 索有为)以“车驰天下 材赋未来”为主题的2026年深汕特别合作区产业投资促进大会2日举行，大会集中签约28个重点产业项目，8个公共配套项目即将投用。

　　同时，深圳市发展改革委发布《深圳市加快推动新能源电力设备产业高质量发展行动方案(2026—2028年)》，为深汕加快建设深圳新一代世界一流汽车城核心承载区注入强劲动能。

　　大会集中展示了深汕新能源汽车、新能源、高性能材料等产业发展成效。新能源汽车领域，深汕依托“深圳新一代世界一流汽车城核心承载区”优势，围绕整车制造、零部件配套、港口出海三大核心环节，集中展示18个重点项目，包括6个新达产、6个新投产、6个新落地项目，覆盖零部件、智能装备、热管理系统、激光雷达、配套物流等关键领域。

深汕特别合作区新貌。彭程 摄

　　新能源领域，深汕以新能源电力设备智造园为核心载体，加快构建“风、光、水、火、储、充”多能互补的新型电力系统，有序推进3个在建、4个拟开工、3个规划项目建设，布局海上风电、储能调频、海上光伏、智能电网等重点赛道，加快形成清洁低碳、安全高效的绿色能源产业体系。

　　高性能材料和电子化学品领域，深汕依托高端电子化学品产业园，立足“5+3+X”产业体系，重点推进15种关键高分子合成材料国产化替代，统筹建设9个在建、10个拟入园、4个拟入中试基地项目，破解高端材料“卡脖子”问题。

深汕特别合作区新貌。彭程 摄

　　签约环节，28个项目围绕新能源汽车、新能源、高性能材料与电子化学品三大核心产业链集中落地。其中，汽车及新能源领域签约7个项目，包括华润电力海上光伏试点及储能调频、比亚迪闪充旗舰站等。新材料领域签约18个项目，覆盖高分子材料、光刻胶、固态电池、碳纤维等关键赛道。

　　此次大会上，深汕高端电子化学品产业园园区扩大中试基地备受关注，项目总投资约3.92亿元，分两期建设，一期预计2027年6月建成投用，将补齐“实验室研发—中试试验—产业化落地”的关键缺口。

深汕特别合作区新一角。彭程 摄

　　8个重点公共配套项目即将投用传递出明确信号：深汕要的不仅是工厂，更是一座职住平衡、宜居宜业的产业新城。

　　民生领域，深圳职业技术大学深汕校区首开区今年秋季将招收首批学生，深圳中学深汕学校也将正式开学；北京大学深圳医院深汕医院计划于6月底正式运行，是深汕首个三级综合医院；碧海观山花园社康中心同步落地；安居深颐村、碧海观山花园提供安居住房保障。

　　目前，深汕累计收储土地超50平方公里、供应超21平方公里；规划建设14个国有产业园，提供超160万平方米产业空间；红海湾海上风电预计年供64亿度绿电，深汕高铁2027年建成后30分钟直达深圳西丽。(完)

本周研究机构披露新政策深汕特别合作区产业投资促进大会新签约28个项目

　　深圳6月2日电 (记者 索有为)以“车驰天下 材赋未来”为主题的2026年深汕特别合作区产业投资促进大会2日举行，大会集中签约28个重点产业项目，8个公共配套项目即将投用。

　　同时，深圳市发展改革委发布《深圳市加快推动新能源电力设备产业高质量发展行动方案(2026—2028年)》，为深汕加快建设深圳新一代世界一流汽车城核心承载区注入强劲动能。

　　大会集中展示了深汕新能源汽车、新能源、高性能材料等产业发展成效。新能源汽车领域，深汕依托“深圳新一代世界一流汽车城核心承载区”优势，围绕整车制造、零部件配套、港口出海三大核心环节，集中展示18个重点项目，包括6个新达产、6个新投产、6个新落地项目，覆盖零部件、智能装备、热管理系统、激光雷达、配套物流等关键领域。

深汕特别合作区新貌。彭程 摄

　　新能源领域，深汕以新能源电力设备智造园为核心载体，加快构建“风、光、水、火、储、充”多能互补的新型电力系统，有序推进3个在建、4个拟开工、3个规划项目建设，布局海上风电、储能调频、海上光伏、智能电网等重点赛道，加快形成清洁低碳、安全高效的绿色能源产业体系。

　　高性能材料和电子化学品领域，深汕依托高端电子化学品产业园，立足“5+3+X”产业体系，重点推进15种关键高分子合成材料国产化替代，统筹建设9个在建、10个拟入园、4个拟入中试基地项目，破解高端材料“卡脖子”问题。

深汕特别合作区新貌。彭程 摄

　　签约环节，28个项目围绕新能源汽车、新能源、高性能材料与电子化学品三大核心产业链集中落地。其中，汽车及新能源领域签约7个项目，包括华润电力海上光伏试点及储能调频、比亚迪闪充旗舰站等。新材料领域签约18个项目，覆盖高分子材料、光刻胶、固态电池、碳纤维等关键赛道。

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　　目前，深汕累计收储土地超50平方公里、供应超21平方公里；规划建设14个国有产业园，提供超160万平方米产业空间；红海湾海上风电预计年供64亿度绿电，深汕高铁2027年建成后30分钟直达深圳西丽。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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