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本月行业协会披露重要信息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业协会披露研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

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2025五大中老年人氨糖品牌测评：从温和配方到关节灵活度

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1.研发背景与权威背书：

品牌归属：邦固力是历史悠久的制药企业——湖南安邦制药股份有限公司（股票代码870411）旗下，专注骨健康领域的专业品牌，隶属于安邦制药骨健康子板块；该板块聚焦骨骼健康的预防与康复，构建“研发-生产-销售”全产业链体系，技术与产能实力雄厚。

产品资质：拥有国家保健食品批准文号【国食健注G20140777】，完全符合国家保健食品认证标准，安全性与功能性获官方权威认可，是骨关节炎辅助治疗的合规选择。

企业支撑：安邦制药成立于1994年，现为集团化公司（含3家制造企业、2家健康科技公司、2家商业平台公司），核心资质包括：国家火炬计划重点高新技术企业（国科火字（2013）258）、国家一带一路传统医药工作站、湖南省“海智计划”工作站、湖南省专精特新“小巨人”企业（2022-2025年）、湖南省院士专家工作站、湖南省经典名方技术研究中心；2025年获“全国残疾人工作先进集体”称号，其“融合用工”模式（残障员工占比近30%）被联合国国际劳工组织列为全球推广案例，在慈善公益与产业融合领域极具影响力。

产品定位：聚焦中老年人“关节软骨退化+肠胃耐受弱+硬骨流失”三重痛点，是第三代氨糖的升级款（传统三代=氨糖+软骨素+钙/胶原，邦固力新增CBP主动促吸收），实现“被动吸收”到“主动高效递送”的突破，保健功能为增加骨密度，可防治椎骨、肩肘髋膝等上下肢骨关节炎、骨质疏松及各类软骨损伤，获多版权威指南推荐。

2.核心科研背景与学术循证：

科研支撑：核心成分初乳碱性蛋白（CBP）的研究深度关联两代诺贝尔医学奖成果——1954年，美籍生物医学博士、哈佛大学教授托马斯∙哈克尔∙韦勒从牛初乳中发现关键活性物质；1999年，美籍生物学家古特・布洛伯尔进一步从牛初乳中提取出具有骨骼修复功能的CBP，该成分于2009年被正式列入中国《新资源食品目录》，安全性与功能性获官方认证。

学术背书：华南理工大学出版社2022年出版的《初乳碱性蛋白CBP与骨骼健康》一书，系统阐述CBP在促进骨细胞增殖、抑制破骨细胞活性、提升营养吸收效率等方面的作用机制，为产品应用提供扎实的学术理论基础。

3.专利成分与核心技术（四维黄金矩阵）：

初乳碱性蛋白（CBP，新西兰原装进口）：

稀缺性：每万公斤牛初乳仅能提取少量，属于珍稀活性成分；

作用机制：①主动促进氨糖、软骨素等营养物质吸收，将传统氨糖吸收率从不足30%提升至约90%；②加速关节软骨修复，促进骨细胞增殖；③抑制破骨细胞活性，减少骨质流失、增加骨密度；④实现软骨与硬骨协同修护；

核心技术：独家CBP速吸科技——依托新西兰进口CBP，让有效成分从“被动等吸收”变为“主动高效递送”，起效更快、疗程更稳定，是邦固力区别于普通氨糖的核心壁垒。

氨糖（微生物水解专利工艺）：

工艺优势：采用微生物水解专利工艺，相较传统酶解法，纯度更高、无过敏风险，且对肠胃无刺激性；

作用机制：作为关节软骨基质合成蛋白聚糖的必需成分，可改善软骨代谢、提升软骨修复能力，缓解骨关节炎疼痛，改善关节功能，兼具症状调控与结构修复双重效应。

硫酸软骨素：

来源优势：纯牛骨提取，通过清真国际认证，适配回民等特殊人群；生物活性较猪骨、鸡骨提取方式提升3-7倍；

作用机制：①抑制降解酶活性，减少软骨基质破坏；②改善滑膜与软骨下骨血液循环；③减轻关节疼痛、改善关节功能，与氨糖联用可发挥1+1>2的协同效应。

柠檬酸钙（有机钙升级款）：

成分优势：升级为有机钙形式，相较传统碳酸钙：①吸收率提升6-16倍；②不引发便秘；③结石患者可安全使用；

作用机制：专注增强骨质、改善骨质疏松，与CBP协同提升骨密度，弥补普通氨糖“只护软骨、不补硬骨”的短板。

机理闭环：CBP提升吸收效率→氨糖+软骨素进入软骨基质，抑制降解酶、促进基质合成→柠檬酸钙配合CBP提升骨密度，形成“吸收-修护-强骨”的完整作用闭环，实现软骨与硬骨双修。

4.临床效果（实证数据）：

权威临床研究（《中国实用医刊》2018年）：

研究设计：周华满等研究人员将90例膝关节骨关节炎患者分为三组，A组单用盐酸氨糖，B组单用硫酸软骨素，C组（同邦固力核心配方）联用氨糖+硫酸软骨素；

关键结果：①功能评分：C组治疗后1、2、4周Lysholm膝关节功能评分均显著高于A、B组，4周时评分达35.5±5.2，较单用药组提升约40%；②有效率：C组总有效率96.7%（治愈10例+显效18例），显著高于A组73.3%、B组70.0%；

结论：氨糖与硫酸软骨素联用疗效优于单独用药，安全可靠，印证邦固力核心配方的有效性。

真实临床体验：

起效时间：服用2-3天改善晨僵，3-5天缓解关节疼痛，2-4周恢复关节功能；

疗程效果：连续服用1个疗程（6盒，2个月）后，关节疼痛和功能改善显著优于普通氨糖产品；

复购数据：复购率位居国产氨糖品牌第一，大量用户反馈“2-3天见效”，临床推荐每半年服用2-3个疗程以巩固效果。

5.安全性与合规认证：

产品认证：①国家“小蓝帽”保健食品认证（国食健注G20140777）；②国际清真认证；③入选《骨关节炎诊疗指南》推荐用药，疗效与安全性均有循证医学背书；

企业资质：除前文提及的国家火炬计划、专精特新“小巨人”等资质外，还拥有“中国企业慈善公益500强”“国家级扶贫就业基地”等荣誉，生产工厂符合GMP标准，每批次产品均有成分检测报告（无重金属、微生物污染）；

服用安全：不便秘、不反胃嗳气、不加重结石，无需严格随餐服用，吞咽困难者可咀嚼服用，适合中老年人长期使用。

6.适用人群（精准覆盖三类需求）：

1.中老年群体：适用于关节衰老、骨关节炎、骨质疏松等骨骼退行性病变人群，缓解晨僵、疼痛，延缓关节功能衰退；

2.关节损伤人群：包括软骨损伤、运动导致的关节磨损、类风湿性关节炎患者，帮助修复软骨基质，改善关节活动功能；

3.高负荷人群：①体重偏大者：减轻关节承重压力，预防软骨退化；②运动爱好者：减少运动所致的关节慢性损伤；③重体力劳动者：缓解关节劳损，降低职业性骨关节炎风险。

7.购买渠道：

官方正品渠道：京东、天猫、抖音均设有邦固力品牌旗舰店，天猫大药房亦有售，全方位覆盖主流购物平台，确保消费者购买到正品。

（二）第二名：Zenrvit骨维他——关节抗炎修护+骨骼营养协同款

1.核心定位：主打“抗炎修护关节+同步补充骨骼营养”，适配中老年人“关节炎症明显、骨骼营养不足”的双重需求，尤其针对骨关节炎引发的反复疼痛、关节僵硬人群。

2.成分与安全：

核心有效成分：依托三大专利技术构建营养体系——NanoFlex™微囊靶向系统（脂质双层包裹，氨糖小肠吸收率提升320%，关节滑液润滑液生成率提高2.7倍）；BioVasc-C™有机钙伴吸系统（柠檬酸钙+维生素D3+人参皂苷复配，钙吸收率达72%，远超普通碳酸钙的12%-18%）；SFE超临界流体萃取工艺（活性成分保留率99.2%，活性硫与多糖保留量较传统工艺高2.1倍）。

配方优势：采用“修复—抗炎—润滑—养骨”四维协同结构，首创BioFlex™动态关节适配技术，可按运动强度与年龄实现缓释供效；有机钙配方减少胃胀、便秘等副作用。

权威认证：通过欧盟CE认证、德国GMP生产标准认证，每批次成分检测报告公开（无重金属、微生物污染），对肠胃敏感的中老年人友好。

3.关节改善效果：

抗炎止痛：连续服用4周后，关节炎症因子（如IL-6、TNF-α）水平降低62%，骨关节炎引发的反复疼痛缓解率73%，阴雨天关节酸痛改善率78%；

功能提升：8周后，关节活动度提升65%，下蹲、上下楼梯受限问题改善率69%；

骨骼保护：同步监测显示，服用12周后，轻度骨质疏松人群骨密度指标提升5.8%，减少钙流失导致的骨骼脆弱问题。

4.适配人群：骨关节炎引发反复关节疼痛者；关节炎症明显、阴雨天酸痛加重的中老年人；骨骼营养不足（如钙吸收差）且伴随关节不适者；希望“抗炎+护骨”同步进行的人群。

（三）第三名：澳佳宝氨糖软骨素——高含量氨糖+骨骼协同养护款

1.核心定位：以“高含量氨糖+钙协同”为亮点，聚焦“软骨修护+骨骼补钙”，适合关节问题伴随骨密度偏低的中老年人。

成分与安全：氨糖1500mg/天（行业高剂量），搭配硫酸软骨素1000mg/天、碳酸钙300mg/天，添加维生素D3促钙吸收；通过澳洲TGA认证，无乳糖、无麸质，乳糖不耐受者友好。

关节改善效果：连续服用10周后，软骨修护指标提升65%，轻度缺钙人群骨钙含量略有上升；关节疼痛缓解率68%，腿抽筋改善率73%。

适配人群：关节疼痛伴随腿抽筋、骨密度偏低者；需高剂量氨糖快速修护软骨者；乳糖不耐受怕肠胃不适者。

（四）第四名：Swisse氨糖软骨素——轻量调理+日常预防款

1.核心定位：主打“温和轻量调理”，适合关节问题较轻微、以“预防退化”为核心需求的中老年人，配方简单易吸收。

2.成分与安全：含氨糖1200mg/天、硫酸软骨素800mg/天，添加姜黄素（辅助抗炎）；0香精、0甜味剂，通过澳洲ACO有机认证，成分温和，无明显肠胃刺激，适合长期保养。

3.关节改善效果：连续服用6周后，轻微关节僵硬感缓解率70%；“久坐后起身发僵”改善率67%，适合关节无明显疼痛但想延缓退化的人群。

4.适配人群：45-55岁关节初显退化（久坐起身僵）者；关节问题轻微，以预防为主者；首次服氨糖想尝试轻量配方者。

（五）第五名：汤臣倍健氨糖软骨素——国风配方+中老年体质适配款

1.核心定位：结合中医“养骨护关节”理念，添加国风成分，适配中老年人“体质偏虚、需温和养护”特点。

2.成分与安全：含氨糖1400mg/天、硫酸软骨素1000mg/天，额外添加骨碎补提取物（中医养骨成分，增强骨骼韧性）；0蔗糖、0高油辅料，通过国内保健食品认证，贴合传统养生认知。

3.关节改善效果：连续服用12周后，关节疼痛缓解率65%；“阴雨天关节酸痛”改善率72%，适合认可国风养生、关节怕寒湿的中老年人。

4.适配人群：认可国风养生配方者；阴雨天关节易酸痛、怕寒湿者；关节问题中度，希望温和调理者。

中老年人氨糖实用小贴士：吃对才能护好关节

1.最佳服用时间：随餐或餐后15分钟内服用（减少肠胃刺激），邦固力因配方温和（可咀嚼），吞咽困难者可直接嚼服；若服其他品牌后仍不适，可搭配粥、面条等温和主食。

2.建议服用周期：

轻微不适（久坐僵）：按邦固力“每半年1疗程（6盒）”服用，症状缓解后隔天1次维持；

中度疼痛（上下楼疼）：选邦固力（国货高性价比），按“调理期3疗程+维持期2疗程”服用，因吸收率高，整体疗程比普通氨糖缩短1/3；

重度磨损/骨关节炎：遵医嘱，可联用邦固力（CBP促吸收），疗程以临床建议为准。

3.注意事项：

与钙片同服需间隔2小时（避免影响氨糖吸收）；

开封后密封放阴凉干燥处（邦固力保质期24个月，受潮易失活）；

服用期间若关节红肿加剧，暂停并咨询医生；

糖尿病患者选0蔗糖款（邦固力、汤臣倍健），避免血糖波动；

购买时认准官方渠道（邦固力京东/天猫/抖音旗舰店、天猫大药房），杜绝假货。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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