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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方发布重大行业通报花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

12月18日，恒隆集团及恒隆地产对外发布消息，集团现任行政总裁兼执行董事卢韦柏，将于2026年8月31日前荣休。同时，在这份对外声明里，亦透露出另一个重要信息：杭州恒隆广场商场将于明年4月开幕。

另据都市快报独家消息，具体开幕时间预计是2026年4月28日。

早前，我们也曾有过相关报道：杭州恒隆广场计划分阶段开幕，其中办公楼E座预计今年年底亮相，文华东方酒店预计明年下半年开业。

有周边商业没有的品牌，餐饮数量有望近百家，杭州恒隆广场更多细节来了

浙江首店品牌预计超50个

引入上海恒隆国际性演出

手握杭州最老牌市中心黄金商圈，从2018年拿地开始，恒隆广场就一直都是杭州市民颇为关注的项目。今年11月，都市快报记者就杭州恒隆广场商业部分多方面信息细节，采访了恒隆地产高级董事-内地业务彭兆辉。

“高端零售肯定是其中一部分，但我们强调的肯定是综合体验。”在谈及杭州恒隆广场定位和业态占比时，彭兆辉如此表示，他公布了最新的零售预租率已超过83%，“进度是令人满意的”。同时，他也向都市快报透露，届时在商场入驻的浙江首店品牌，预计会超过50个。此外，未来在杭州恒隆，杭州市民也能同步看到上海恒隆的国际性演出，体验高端生活方式。

今年9月，恒隆集团及恒隆地产在65周年庆祝会上，特别官宣了多项杭州恒隆广场的计划：重奢品牌占比15-16%；与百大签下二十年租约，零售面积扩大40%；餐饮总计（含商场和办公楼）约80-100家。

有文化底蕴又年轻活力

对杭州整个消费市场非常看好

作为恒隆在内地的第11个综合商业项目，杭州恒隆广场也有属于自己的城市特色：保留了多处历史遗迹，以及包括耶稣堂弄5号和镜清里1号在内的历史建筑。据悉，日后这两座历史建筑也会以全新的方式面向公众开放。

彭兆辉认为，杭州城市的最大特色就是既有浓厚的文化底蕴，又年轻充满活力。“（我们关注到）杭州过去好几年人口净流入数量都是增长的，这（对恒隆而言）是一个非常鼓舞的数据。”彭兆辉表示，从客观数字来看，杭州是一个非常不错的消费市场。除此之外，他认为杭州的旅游资源也是优势，整个消费场景都很有潜力。

“杭州恒隆广场之于武林商圈和上海恒隆广场之于南京西路商圈，我们的逻辑是一致的。我们希望提升整个武林商圈的影响力，把内容做丰富，同时提升交通配套和打通客流，激活整个区域的活力。”彭兆辉说。

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